Politikalarımız

• Biyoçeşitlilik Politikası

  Türk Hava Yolları A.O. global anlamda biyoçeşitliliğin insanlık ve çevre için öneminin bilincinde olarak çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla biyolojik çeşitliliği korumak ve sürdürülebilir operasyonlar sunmak üzere hazırlamış olduğu Biyoçeşitlilik Politikası’nı beyan eder. Türk Hava Yolları A.O. Sürdürülebilirlik Politikası, Çevre Politikası, Tedarikçi Davranış Kuralları Politikası, Enerji Politikası ve Sürdürülebilir Satın Alma Politika’larında beyan ettiği taahhütler kapsamında tüm Sürdürülebilir Kalkınma Amaçlarına destek verir.

  Ekosistemin Korunması

  Türk Hava Yolları A.O., faaliyetlerinin biyoçeşitlilik üzerine olan etkilerini ve risklerini belirleyip takip ederek türlerin, habitatların, ekosistemlerin çeşitliliğini ve ekolojik fonksiyonların bütünlüğünü koruyacak tedbirler alır. Koruma altındaki ormanlar ve canlı türlerine zarar verecek faaliyetlerden kaçınır. Ulusal ve Uluslararası önemli ekosistem bölgelerine zarar verecek operasyonel yapılanmalardan kaçınır. Türk Hava Yolları A.O. sürdürülebilir satın alma ve tedarikçi yönetimi uygulamalarıyla biyoçeşitlilikte kayıp olmaması prensibi (No Net Loss (NNL)) ve ormansızlaşmanın önlenmesi konusundaki uygulamalara liderlik etmeye özen gösterir. Benzer yaklaşım ve bakış açısını tüm tedarikçilerine ve paydaşlarına yayar. İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltım hiyerarşisine uygun olarak yönetmek için filo modernizasyonu, operasyonel iyileştirmeler, sürdürülebilir havacılık yakıtı kullanımı (SAF), karbon dengeleme önlemleriyle sera gazı emisyonunu azaltıcı tedbirler alır. Sürdürülebilir biyo-yakıt araştırma geliştirme çalışmalarını destekler.

  Nesli Tükenmekte Olan Türlerin Korunması

  Türk Hava Yolları A.O., biyoçeşitliliğin önemini tüm paydaşlarıyla paylaşır. Yasadışı yaban hayatı ticaretinin önüne geçilmesi için sorumlu taşımacılık bilinciyle çalışır. Taşımacılığının yasal yollarla yapılmasını sağlar. Aksi durumların gerçekleşmemesi için tedbirler alır, yetkili kurumlarla iş birliği yapar. Bu kapsamda,sıfır hoşgörü yaklaşımını benimser. Biyoçeşitlilik yönetiminde yetkin ve eğitimli çalışanların görev almasını sağlar. United for Wildlife Buckingham Palace Declaration (UFW) bildirisini imzalayan Türk Hava Yolları A.O., yabani hayvanların yasadışı ticaretinin önlenmesi için sorumlu taşımacılık hedefini destekler. Uçtuğu tüm noktalarda ekosistemin korunması sorumluluğun evrensel olduğunun bilinci ile hareket eder.

  Sürdürülebilir Satın Alma

  Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerini genişletirken ekosistem üzerindeki etkiyi dikkate alır ve azaltacak tercihler yapar. Bu sayede paydaşlarının da ekosistemi korumasını teşvik eder. Geniş uçuş ağı ile sefer düzenlediği bölgelerdeki yerel ekonomik ve toplumsal kalkınmaya katkıda bulunur. Ormansızlaşma etkilerini en aza indirmek için orman ekosistemini olumsuz etkilemeyecek olan ürünlerin kullanılması için seçici davranır. 

  Sürekli İyileştirme

  Faaliyet gösterdiği bölgelerde, çevresel etkisini, biyolojik çeşitlilik üzerindeki olumsuz etkisini ve yerel ekosistem üzerindeki etkisini azaltmak için iyi uygulamaları sürekli olarak izler ve uygulanabilir olanları faaliyetlerine entegre eder. Türk Hava Yolları A.O. faaliyetlerinde iklim değişikliği ile mücadeleye destek vermek ve biyoçeşitlilikte kayıp olmaması (No Net Loss (NNL)) amacıyla ‘’2050 yılına kadar Karbon Nötr’’ olma hedefini izler ve uygular.

• İnsan Hakları ve Çalışan Hakları Politikası

  Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nin bayrak taşıyıcısı Türk Hava Yolları AO (“Ortaklık”) olarak iç ve dış hatlarda, tarifeli tarifesiz ticari yolcu ve kargo hava taşımacılığı hizmetleri, eğitim hizmetleri başta olmak üzere tüm faaliyetlerinde insan haklarına saygılı olmayı; İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Uluslararası Çalışma Örgütü’nün (ILO) Çalışma Yaşamında Temel İlkeler 
  ve Haklar Bildirgesi, Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi, Birleşmiş Milletler İş Hayatı ve İnsan Hakları Rehber İlkeleri, Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri (WEPs), En Kötü Biçimlerdeki Çocuk İşçiliği Sözleşmesi(ILO/No.182)’nde belirtilen uluslararası ilkeler, standartlar ve ulusal mevzuat ile uyumlu faaliyet göstermeyi taahhüt eder.
  İnsan Hakları ve Çalışan Hakları Politikasının (“Politika”) amacı, Ortaklığın insan hakları konusundaki yaklaşım ve standartlarını yansıtan bir rehber oluşturmak ve bu şekilde insan haklarına ve çalışan haklarına verdiği önemi vurgulamaktır. İnsan haklarına saygılı faaliyet gösterme taahhüdü; çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler, yükleniciler ve iş ortakları dahil olmak üzere tüm iç ve dış paydaşları kapsar. Ortaklık ilgili kişi, kurum veya kuruluşların bu Politikaya uygun 
  hareket etmelerini bekler ve bunu sağlamak için gerekli adımları atar.

  TEMEL İLKELER
  İNSAN HAKLARINA SAYGI
  İnsan hakları; ırk, ulus, etnik köken, din, dil ve cinsiyet ve düşünce farklılığı ayrımı gözetmeksizin tüm insanların sahip olduğu temel hak ve özgürlüklerdir. Ortaklığın, faaliyet gösterdiği her alanda çalışanların, müşterilerin, iş ortaklarının, tedarikçilerin, yüklenicilerin ve faaliyetlerinden etkilenebilecek olan herkesin sağlığı, güvenliği, saygınlığı ve esenliği en yüksek önceliğidir.
  Çalışanların; söz ve davranışlarında yasalara, etik değerlere, toplumsal normlara ve insana saygılı hareket etmelerini İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” ile korur ve Etik Hat ihbar sistemi ile ayrımcılık, rüşvet, menfaat çatışması ve davranış kuralları gibi konularda kurumsal ilkelerine aykırı olan her türlü davranışı güvenli ve gizli bir şekilde bildirmelerine imkân sağlar. 

  ÇEŞİTLİLİK ve FIRSAT EŞİTLİĞİ
  Ortaklık olarak pek çok farklı ülke ve kültürün oluşturduğu faaliyet alanı içerisinde fırsat eşitliği daima gözetilir ve hiç kimseye ırk, renk, cinsiyet, etnik köken, milliyet, dil, din, fiziksel görünüş, yaş, ekonomik ve ailevi durumlarından ötürü ayrımcılık yapılmaz. Ortaklıkta kişilerin özel hayatlarına saygılı, adil, yapıcı ve farklı fikirlerin özgürce ifade edildiği bir güven ortamının oluşmasına ve korunmasına katkı sağlanır. Bu ortam, fiziki çevrenin ötesinde; birbiri ile nasıl etkileşim kurduğuve birbirine nasıl davrandığını da kapsar. Bu doğrultuda, “Birlikte Farklıyız” mottosu ile kurum kültürü değerlerinden biri olan çeşitliliği vurgular. Ortaklık, kadınların çalışma hayatına katılımını önemser ve teşvik eder. 2022 itibarıyla %46’lık kadın çalışan oranı ile kadın istihdamını destekler.

  ZORLA ÇALIŞTIRMA, MODERN KÖLELİK, İNSAN TİCARETİ
  Ortaklığın çatısı altında hiç kimse rızası olmadan, kanuni hakları engellenerek zorla çalıştırılamaz. Ortaklıkta, çalışanın tüm hakları güvence altındadır. Yasa dışı göçmen çalıştırma, çalışma izni olmayan yabancı uyruklu çalışan çalıştırma, borç ödeme amaçlı işçilik ve her çeşit insan ticareti de dâhil olmak üzere cebri ve mecburi çalıştırma gibi insan haklarına aykırı olan her türlü uygulamanın da kurum olarak karşısındadır. 

  ZORBALIK ve TACİZ 
  Ortaklığın tüm çalışanları saygılı ve haysiyetli bir muameleyi hak eder. Ortaklık; sözlü, yazılı, fiziki veya görsel her türlü zorbalığın ve tacizin karşısındadır. Çalışanların işyerinde veya iş sebebiyle bulundukları herhangi bir yerde, fiziksel, cinsel, psikolojik ve/veya duygusal taciz yoluyla herhangi bir şekilde dokunulmazlıklarının ihlal edilmesine, istismar veya sindirme eylemlerine maruz kalmasına hiçbir şekilde tolerans gösterilmez. Çalışanların, zorbalık veya taciz vakalarını bildirmesi 
  teşvik edilir. Yöneticiler de Ortaklığın bu politikasına uygun şekilde hareket eder. 

  ÇOCUK İŞ GÜCÜ 
  Ortaklık, tüm dünya çocuklarının zihinsel, fiziksel ve psikolojik olarak sağlıklı olmalarının öneminin farkındadır. Çocuk iş gücü kullanımına ilişkin Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO) 1973 tarihli Asgari Yaş Konvansiyonu başta olmak üzere ulusal ve uluslararası yasal ve diğer şartlara uygun hareket eder, hiçbir faaliyetinde çocuk iş gücü kesinlikle kullanılmaz. 

  ÇALIŞMA KOŞULLARI ve İŞ-ÖZEL YAŞAM DENGESİ 
  Faaliyet gösterilen tüm ülkelerde, insana yakışır çalışma koşulları sunmak, sağlıklı bir iş-özel yaşam dengesi kurmak ve korumak öncelikler arasındadır. Bu doğrultuda; faaliyet gösterilen ülkelerdeki yerel yasal düzenlemeler, yürürlükteki toplu iş sözleşmesi (“Toplu İş Sözleşmesi”) ve Ortaklık İnsan Kaynakları Prosedürü ile çalışma düzeni, izin hakları, çalışma ve dinlenme süreleri belirlenmiş ve koruma altına alınmıştır. 

  ÜCRETLENDİRME
  Ücret politikası iç ve dış etkenler çerçevesinde yerel yasal düzenlemelere, sektöre, işgücü piyasası ve geçerli toplu iş sözleşmelerinin şartlarına uygun olarak rekabetçi bir şekilde belirlenir. Ücret, yan haklar ve fazla mesai gibi ödemelerde yasal düzenlemelere tam uyum gözetilir. Çalışanların ücretlendirilmesinde izlenen süreç Toplu İş Sözleşmesi ve Yönetim Kurulu Kararları ile belirlenir ve şeffaf olarak tüm çalışanlar ile paylaşılır.

  EĞİTİM ve GELİŞİM FIRSATLARI
  Başarının arkasındaki temel güç olan çalışanların, profesyonel anlamda bilgi, becerilerini ve yeteneklerini geliştirme fırsatı sunarak onların memnuniyetini sağlamayı hedefler. Sunduğu çalışma ortamı, sanal/sınıf eğitimleri ile kariyer ve kişisel gelişim imkânı, sosyal imkânlar, kariyer olanakları ve yerli ve yabancı kurumlar ile ortaklaşa düzenlenen sertifikalı eğitimlerle çalışanların potansiyellerini açığa çıkarmalarını, performanslarını artırmalarını ve ilgi duydukları alanlarda 
  gelişimini destekler.

  ÖRGÜTLENME ÖZGÜRLÜĞÜ ve TOPLU SÖZLEŞME HAKKI
  Çalışanların sendikaya üye olma ve toplu sözleşme yapma haklarına saygı duyar. Ortaklık ile yetkili sendika arasında imzalanan Toplu İş Sözleşmesi ile çalışanların ücretlendirme, sosyal ve özlük haklarının korunması ve iyileştirilmesi amaçlanır.

  KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 
  Ortaklık; kişisel verilerin gizliliğinin öneminin olduğunun bilincindedir. Ortaklık, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü dahil tabi olunan ulusal ve uluslararası kişisel veri koruma mevzuatında öngörülen ilke, esas ve usullere uygun gerekli önlemleri alır. Türk Hava Yolları AO Bilgi Güvenliği Politikasına ve bu husustaki ilkelere uygun hareket eder ve üzerine düşen görevleri yerine getirir. Ortaklık, uyguladığı TS 
  ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile müşterilerin, tedarikçilerin, yüklenicilerin, çalışanların ve çalışan adayları da dahil olmak üzere tüm iş ortaklarının bilgilerini ulusal ve uluslararası yasalar, mevzuatlar, sözleşmeler çerçevesinde gizli tutmakta, güvenliğini sağlamakta; gerektiğinde imha etmekte ve anonimleştirmektedir. Çalışan ve müşteri nezdinde hazırlanan bilgi güvenliği politika ve prosedürlerini çalışanlara ve müşterilere bildirir, yaptığı duyuru ve eğitimler ile farkındalık oluşturur. Her türlü faaliyetinde suç veya hak ihlali oluşturacak girişimlerden kaçınır ve aynı doğrultuda çalışanlardan da hassasiyet göstermesini bekler. Ayrıca yolcuların haklarını, sahip olduğu yönetim sistemi standartları ve sivil havacılık kuralları çerçevesinde güvence altında tutar.

  GÜVENLİ ve SAĞLIKLI İŞYERİ
  Çalışanların ve Ortaklığın çalışma alanlarında bulunan kimselerin güvenliği ve sağlığı her şeyden önemlidir. Politika ile güvenli ve sağlıklı bir işyeri sağlamak için yürürlükteki iş sağlığı ve güvenliği kanunları, yönetmelikleri ve kurum içi prosedürlere ve diğer tüm mevzuata tam uyum gözetir. Çalışanlarla iletişim kurarak, kaza, yaralanma ve sağlık sorunu oluşturabilecek riskleri tanımlar ve çözer.

  ÇEVREYE DUYARLILIK
  Gelecek nesillere yaşanabilir bir dünya bırakmak için faaliyet alanındaki tüm işlerde çevreyi gözeterek hareket eder. İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltmak ve ortadan kaldırmak için yakıt verimliliği ile ilgili girişimleri destekler ve sera gazı emisyonunu azaltıcı, gürültü kirliliği ve atık oluşumunu engelleyici tedbirler alır. Kaynakları verimli kullanarak enerji tasarruflu ve çevre dostu teknolojiler ile hava, su ve toprak emisyonlarını ve atıkları en aza indirgemeyi hedefler. Bu 
  bağlamda, çalışanların farkındalığını arttırmak için eğitimler verir. 

  UYGULAMA ESASLARI
  Ortaklık; çalışanları, müşterileri, tedarikçileri, yüklenicileri ve iş ortakları dahil olmak üzere tüm iç ve dış paydaşları, bu Politikaya uyar ve Ortaklık ilgili prosedürlerini ve kontrollerini, bu Politikadaki gereklilikler doğrultusunda uygular ve destekler. Politikada belirtilen ilkelerin temeli İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod”a dayanmaktadır. Gerek uygulanacak hukukun gerek ise yukarıda sayılan tüm iç ve dış paydaşların İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod”un prensiplerine tam uyum sağlaması gerekir. Üçüncü taraf ile yapılan sözleşmelerdeki herhangi bir hüküm ile Politikanın ve/veya İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” prensiplerinin çelişmesi halinde Politika ve/veya İş Etiği ve Davranış Kuralları El Kitabı “Etik Kod” prensipleri uygulanır. Faaliyet gösterilen tüm ülkelerde geçerli olan mevzuat ile bu Politika arasında; yasalar, gelenekler ve uygulamalara ilişkin herhangi bir ihtilaf olması halinde; konuya ilişkin sorular yahut bu Politikanın potansiyel olarak herhangi bir şekilde ihlali, çalışan tarafından yöneticisine yahut Genel Müdür (İnsan Kaynakları) Yardımcılığına, derhal danışılmalı ve raporlanmalıdır. 
  Ayrıca, çalışanlar tarafından tkethics@kpmg.com.tr’ye e-posta atmak suretiyle bildirim yapılabilir. Anonim ihbarlar için ise tkethics.com adresinden Etik Hat’a başvuru yapılabilir. Üçüncü taraf ihlallerinde ise, irtibat kişisi aracılığı ile veya Ortaklığın etik ihlal bildirim kanalı tkethics@kpmg.com.tr aracılığıyla raporlama yapılabilir.

  Bu Politikanın bir çalışan tarafından ihlali, işten çıkarma cezası dahil olmak üzere önemli disiplin cezalarına neden olabilir. Politikamıza uyumlu hareket etmesi gereken herhangi bir üçüncü tarafın ihlali söz konusu olduğunda; üçüncü taraf ile Ortaklık arasındaki sözleşmenin geçerliliği yeniden değerlendirilir.

• Enerji Politikası

  1.
  Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı olarak enerjiyi azami verimlilik ile kullanma, doğal kaynak kullanımını azaltma ve sürdürülebilir kalkınma esaslarını benimsiyoruz. Bu bağlamda Türk Hava Yolları, çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, alt işverenlerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla Enerji Politikası’nı beyan eder.

  Yasal Mevzuat ve Şartlara Uymak
  Enerji kullanımı, tüketimi ve verimliliği ile ilgili ulusal ve uluslararası yasal mevzuat ve diğer şartlara uyar, amaç ve hedeflerimiz doğrultusunda sürekli iyileşmeyi hedefleyen bir enerji yönetim sistemi için gerekli tüm bilgi ve kaynakları temin ederek faaliyetlerimizi gerçekleştirir.

  Kaynakları Yönetmek
  Enerji Verimliliği ve Doğal Kaynak kullanımının azaltılması için gerekli insan, teknoloji, altyapı, finans vb. kaynakları sağlar ve gelecekte planlanan yatırımlar ve faaliyetlerde enerji verimliliğini ön planda tutar.

  Teknolojiyi Takip Etmek
  Tüm süreçlerde verimli teknolojileri izler ve satın alma süreçlerinde enerji verimli ürünler, hizmetler ve enerji performansının iyileştirilmesine katkıda bulunan tasarımları öncelikli bir kriter olarak değerlendirir.

  Sürekli Gelişmek
  Enerji performansımızı ve enerji yönetimi sistemimizi sürekli iyileştirmeye çalışır.

  Performans Takibi
  Politikamıza uygun olarak belirlenen amaç ve hedeflerimizi Enerji Performans Göstergeleri ile izleyerek performansımızı sürekli gözden geçirir.

  Gelecek Nesillere Yaşanabilir Bir Dünya Bırakmak
  Faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı emisyonlarının azaltılması için enerji verimliliğini arttıran projeler yapar ve yenilenebilir enerji kaynakları kullanımını arttırmayı amaçlar.

  Paydaşlarıyla Birlikte Gelişmek
  Tüm paydaşlar ile etkin bir iletişim kurarak çalışanlarımızın enerji verimliliği konusunda bilincini artırmak için çalışmalar yapar.

• Eğitim Politikası

  Türk Hava Yolları A. O., kendi personelinin ve paydaşlarının mesleki yetkinlik gelişimlerine katkı sağlayıp organizasyon 
  üzerindeki katma değerlerini artıracak, sunulan hizmet kalitesini yükseltip müşteri memnuniyetini ve kurumsal saygınlığı 
  sürekli kılacak, planlı, objektif, sürekli gelişen ve ihtiyaçlara mükemmellik yaklaşımı ile cevap veren Eğitim Politikası’nı 
  beyan eder. 

  
  Başarıyı Sürekli Kılmak 
  Türk Hava Yolları A.O., eğitim faaliyetini sürdürülebilir başarının en temel gereği olarak kabul eder. 
  Havacılık sektörüne özel olan ulusal ve uluslararası kurallar ile yasaların gerektirdiği eğitimleri, faaliyetinin esası olarak 
  görür ve öncelikli olarak gerçekleştirir. 
  Eğitimin; kalite yönetimi, emniyet, güvenlik ve çevre standartlarının yaygınlaştırılmasındaki rolüne önem verir ve bu 
  doğrultuda eğitim programları oluşturur. 

  
  Uluslararası Geçerliliği Olan Eğitimler Vermek 
  Dünya çapında kabul görmüş ve güncel bir eğitim hizmeti sunabilmek için evrensel kriterlere göre bilgi üreten, yenilikçi ve 
  çığır açan eğitim programları geliştirir. 
  Ortaklığın karlılığı, istikrarlı büyümesi ve uzun vadeli başarısının sürekliliği için eğitimde uluslararası kabul görmüş kurum 
  ve kuruluşlarla işbirliği geliştirir. 
  Eğitim hizmetinin sunumunda, sahip olduğu yüksek standartlardaki alt yapısı ile üstün teknolojiye sahip donanım ve 
  yazılım kullanır. 

  
  Eğitmenleri ile Fark Yaratmak 
  Ulusal ve uluslararası tüm gereklilikleri sağlayacak şekilde eğitimler almış, konusunda uzman, tecrübe ve birikimlerini yeni 
  nesillere aktarmayı hedefleyen eğitmenler yetiştirir. 

  
  Yenilikçi Olmak ve En İyi Uygulamalarla Başarı Sağlamak 
  Havacılık sektöründe, eğitim hizmeti ile ilgili yenilikçi ve fark yaratacak uygulamalar geliştirir. Sektördeki en iyi 
  uygulamaları takip eder, küresel bazdaki dijital dönüşümü yakalar ve elde ettiği tecrübe ve bilgi birikimi ile kendi 
  uygulamalarını geliştirir ve uygular. 

  
  Eğitimde Etkinlik ve Verimliliği Arttırmak 
  Eğitim hizmetinin planlanmasından sunumuna kadar tüm aşamalarında performans analizleri yaparak eğitimin amaçları 
  doğrultusunda ne kadar etkin ve verimli olduğunu ölçer; bilgisayar yazılımı ve teknolojik altyapı kullanarak sahip olduğu 
  kaynakları en etkin biçimde kullanır. Etkinliği ve verimliliği artırmak için sektördeki gelişmeleri takip eder ve uygular.

  
  Değişen Havacılık Sektörü Süreçleri ile Uyumlu Proaktif Yaklaşım Sergilemek
  Ulusal ve uluslararası gelişmeler doğrultusunda yenilenen havacılık sektörü süreçleri için proaktif bir yaklaşım sergileyerek; 
  mevcut kaynakları, tecrübesi ve bilgi birikimi ile uzaktan canlı ve etkin dijital eğitimleri destekler. Bu sayede, sınıf içi ve 
  online eğitim modellerini sentezleyerek; tecrübeli eğitmenlerle doğrudan etkileşim içerisinde gerçekleştirilen sınıf içi 
  eğitimlerin avantajını korur. Eğitime ulaşmayı kolaylaştıracak tüm imkanları kullanarak çalışanları ve paydaşlarına ulaştırır.

  
  Müşteri Memnuniyeti Odaklı Eğitimler Vermek
  Türk Hava Yolları A.O. sunduğu eğitim hizmeti sürecinin her safhasında müşterilerinin beklenti, öneri ve şikayetlerini 
  dinler; müşteri memnuniyetini ölçer, değerlendirir ve gerekli düzenleme ile iyileştirmeleri yapar. 

  
  Çalışanların Gelişimine Katkı Sağlamak 
  Çalışanların en büyük değer olduğu inancıyla hareket eder. Eğitimi çalışan motivasyonunu arttırmak için fırsat olarak görür 
  ve bunu en doğru şekilde kullanmak için çaba gösterir. Ortaklık hedef ve stratejileri doğrultusunda kurum içi ve dışı eğitim 
  hizmetiyle, personelinin kişisel ve mesleki gelişimini sağlar. 

  
  Eğitimde Sürekli İyileştirme Sağlamak 
  Türk Hava Yolları A.O., havacılık sektöründeki eğitim gerekliliklerinin değiştiği ve geliştiği her durumunda, müşterilerinden
  aldığı geri bildirimler ve kendi tecrübesiyle eğitim sürecinde sürekli iyileştirme yapmayı hede

• Uyumluluk Politikası

  Türk Hava Yolları A.O., gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerinde emniyet ve güvenliği en üst seviyede sağlamak için, tabi olduğu kanunlar ile ulusal ve uluslararası sivil havacılık kurallarının etkin olarak uygulanmasını Uyumluluk Politikası ile beyan eder.

  Uyumluluk İzleme Fonksiyonu

  Türk Hava Yolları A.O., gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin tabi olunan kanunlar, ulusal ve uluslararası sivil havacılık kuralları ile Türk Hava Yolları A.O. şartlarına karşı sürekli uyumluluk ve uygunluğu güvence altına almak amacıyla Uyumluluk İzleme Fonksiyonunu uygular.

  Uyumluluk İzleme Programı

  Türk Hava Yolları A.O., uyumluluk izleme faaliyeti sonucunda ortaya çıkan uyumsuzlukları, uygunsuzlukları ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik olarak gerçekleştirilecek düzeltme ve düzeltici faaliyetlerin üst yönetime raporlanmasını gerektiren geri bildirim sistemini içeren Yıllık Uyumluluk İzleme Programı hazırlar ve uygular.

  Uyumluluk Kültürünün Oluşturulması ve Teşvik Edilmesi

  Türk Hava Yolları A.O., kurumsal anlamda uyumluluk kültürünün oluşturulması ve teşvik edilmesi için gerekli tüm çalışmaların yapılmasını sağlar ve uyumluluğun kurumsal yönetim sisteminin bir bileşeni olması adına uyumluluk bilincini arttırıcı faaliyetleri destekler.

  En Üst Düzeyde İletişim Ortamının Sağlanması

  Türk Hava Yolları A.O., tüm faaliyetlerinde tabi olunan kanunlar, ulusal ve uluslararası sivil havacılık kurallarına uyumluluğun sağlanması amacıyla, üst yönetim ve çalışanları arasında tarafsız bir bilgi akışı ve iletişim kültürünü destekler. Bu hususlar yerine getirilirken istem dışı insan hatasından kaynaklanan olayların raporlanmasını teşvik eder ve bu kapsamda çalışanından gelen raporları cezalandırma amaçlı olarak kullanmayacağını taahhüt eder.

  Etkinliği ve Verimliliği Arttırmak

  Türk Hava Yolları A.O., uyumluluğu güvence altına almak için uyumluluk denetim ve kontrollerinin, eğitimli ve yetkin insan kaynağı ile yapılmasını sağlar.

  Kaynak Sağlamak

  Türk Hava Yolları A.O., Uyumluluk Politikası’nın etkin yürütülebilmesi amacıyla gerekli tüm mali ve insan kaynağını sağlar.

  Uyumluluk İzleme Fonksiyonunu Sürekli İyileştirmek

  Türk Hava Yolları A.O. uyumluluğun sağlanması adına, tüm organizasyonel yapılanma ve faaliyetlerinde uyguladığı yöntemleri gözden geçirir. Bu faaliyeti sürekli iyileştirmeye imkân sağlayacak şekilde sistematik olarak yapar.

• Emniyet Politikası

  Emniyet, Türk Hava Yolları A.O. organizasyonunun tüm kademelerinde, yolcularımız ve çalışanlarımız için birinci önceliğimizdir.  Türk Hava Yolları A.O. Üst Yönetimi olarak, ulusal ve uluslararası standartları karşılayan bir emniyet performans seviyesi oluşturmayı hedefleriz. Bu amaçla işlettiğimiz Emniyet Yönetim Sistemi’nin muhafaza ve sürekli iyileştirilmesinden sorumlu olduğumuzu beyan ve taahhüt ederiz.  Tüm yönetim seviyeleri ve çalışanlarımız, emniyet seviyesini korumaktan ve sürekli iyileştirmekten sorumludur.

  Aşağıdaki temel ilkelerimiz emniyete olan bağlılığımızın taahhüdüdür:

  • Bu politikayı desteklemek ve teşvik etmek için gerekli iş gücü ve mali kaynakları sağlamak.
  • Tüm yönetim kademeleri ve çalışanlar için Emniyet Yönetim Sistemi ile ilgili yetki ve sorumluluklar tanımlamak.
  • Emniyet farkındalığı için düzenli ve sürekli eğitimler sağlayarak çalışanların emniyet görev ve sorumlulukları konusunda yetkin olmalarını ve yetkin kalmalarını sağlamak.
  • Çalışanların operasyonel ortamlarla etkileşimi açısından operasyonun insan faktörleri ilkelerine uygun olarak emniyetli bir şekilde yürütülmesini sağlamak.
  • Tüm çalışanlar arasında; “hiyerarşiden bağımsız, adil, esnek, adanmış, bilgili, öğrenen ve raporlayan” unsurları içeren pozitif bir emniyet kültürünü teşvik etmek ve yaşatmak.
  • Tüm çalışanları emniyet ile ilgili tehlikeleri ve olayları; ağır ihmal, kasıtlı ihlal ve yıkıcı eylemler haricindekileri cezalandırma maksatlı ele alınmayacağı prensibi ile bildirmeye teşvik edici bir politika izlemek.
  • Emniyet tehlikelerinin tanımlandığından, risklerin yönetildiğinden ve kabul edilebilir seviyeye indirgendiğinden emin olmak.
  • Emniyet olaylarının araştırıldığından ve analiz edildiğinden, düzeltici ve önleyici faaliyetlerin uygulandığından emin olmak.
  • Çalışanları uyumluluk izleme gereklilikleri ve olay incelemeleri konusunda iş birliği yapmaya teşvik etmek.
  • Uygulamaya alınan emniyet tedbirlerinin takibini ve etkinlik değerlendirmesini yapmak.
  • Emniyet performans göstergelerinin oluşturulmasını, ölçülmesini, periyodik olarak gözden geçirilmesini ve sürekli olarak iyileştirilmesini sağlamak.
  • Standartlara, sektördeki uygulamalara, düzenleme ve gerekliliklere uyumluluk sağlamak amacıyla, emniyet politikalarını, prosedürlerini ve uygulamalarını periyodik olarak gözden geçirmek.
  • Operasyonlarımızı destekleyen ve emniyeti etkileyen sistem ve hizmet tedariki sağlayan iş ortaklarımızın politikamızdan haberdar olmasını ve emniyet standartlarını karşıladıklarından emin olmak.
  • Tüm çalışanların emniyet politika ve uygulamalarından haberdar olmalarını ve uymalarını sağlamak.
  • Bitkinlik Risk Yönetimi Politikamıza uygun olarak Bitkinlik Riski Yönetim Sistemini (FRMS) işletmek.

• Kalite Politikası

  Türk Hava Yolları;

  Kalite Yönetim Sistemi kapsamında ilgili standartlara, uymakla yükümlü olduğu ulusal ve uluslararası havacılık kurallarına, yasal ve diğer şartlara uygun hareket eder. Amaç ve hedeflerine ulaşmak için çalışanların katılımıyla; uygun yöntemi ve kaynakları kullanarak Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesini taahhüt eder.

  Hizmette Mükemmelliği Aramak

  Mükemmellik kültürünü benimseyerek, sunduğu uçuş, eğitim ve kargo taşımacılığı hizmetlerini daha yükseğe taşımak için çalışır.

  Tüm Hizmetlerde Emniyet ve Güvenliğe Önem Vermek

  Yetkin insan kaynağı, uygun altyapıya sahip çalışma ortamlarında, gelişmiş teknolojik imkanları kullanarak, uçuş emniyeti ve güvenliğini sağlamak için “sıfır hata” odaklı çalışır.

  Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Sergilemek

  Müşterilerin farklı kültürlerini göz önüne alarak; günümüz ve gelecekteki beklentilerini ve ihtiyaçlarını değerlendirip, rakiplerinin vermiş olduğu hizmetin ötesinde hizmet sunar.

  Müşterinin memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla tüm geri bildirimleri etkin bir şekilde değerlendirilir.

  Çalışanlarla Fark Yaratmak

  Yaptığı işin müşteriye sunulan hizmete katacağı değerinin bilinciyle; Ortaklık değerlerini benimsemiş, çözüm üreten, işini sahiplenen, bilgisini paylaşan, takım çalışmasını bilen ve katılan, kendisini sürekli geliştiren, liderliğini göstermesi için teşvik edilen, ihtiyaç ve beklentisi gözetilen çalışanlarla hizmet sağlar.

  En İyi Teknolojiyi Kullanmak

  Rakipler arasında fark yaratacak yenilikleri takip ederek, faaliyetlerinde mevcut en iyi teknolojinin kullanılmasını sağlar.

  Kaynakları Yönetmek

  Emniyet, güvenlik ve kaliteyi en üst düzeye taşımak için gereken tüm kaynakları sağlar ve etkin bir şekilde yönetir.

  Dünya Sivil Havacılığında Söz Sahibi Olmak

  Ulusal ve uluslararası sivil havacılık organizasyonlarının yönetiminde, faaliyetlerinde ve aldığı kararlarda etkin rol alma odağıyla çalışmalar gerçekleştirir.

  Paydaşlarımızla Güç Birliği Yapmak

  Dünya çapında istikrarlı büyüme ve uzun vadeli başarının sürekliliği için; tüm paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alarak, güç birliği yapar.

  Sürekli İyileştirmek

  Faaliyetlerini, risk ve fırsat odaklı, sistematik bir yaklaşım ile planlar ve gerçekleştirir. Kalite Yönetim Sistemi’nin performansını sürekli iyileştirmek amacı ile tüm faaliyetlerin etkinliğini izler. İyileştirme imkanlarını, riskleri azaltmak ve fırsata dönüştürmek üzere ele alır ve sürekli kılar.

• Güvenlik Politikası

  Türk Hava Yolları A.O., ulusal ve uluslararası standartlara göre gerçekleştirdiği yolcu taşımacılığı, kargo taşımacılığı ve eğitim faaliyetleri esnasında, operasyon şartlarını sürekli iyileştirerek güvenliği sağlayacağını bildirmek üzere Güvenlik Politikası’nı beyan eder.

  Operasyonel Güvenliğin Sağlanması

  Türk Hava Yolları A.O., yerde veya uçuş sırasında gerçekleşebilecek yasadışı müdahale eylemlerini engellemek üzere süreçler geliştirir, uygular, uygulanmasını sağlar ve güvenlik hedefleri ile güvenlik performans standartlarını saptar. Bu süreçleri uygularken, güvenlik performans standartlarına ve kurumsal ihtiyaçlara sürekli olarak uygunluğunu sağlamak adına güvenlik politikasını periyodik olarak gözden geçirir.

  Güvenliğe İlişkin Faaliyetlerin Yönetilmesi

  Türk Hava Yolları A.O., kurumsal güvenlik hedeflerinin ve ulusal ve uluslararası güvenlik mevzuatına uygunlukla ilgili alınan tedbirlerin açık bir şekilde ifade edilmesini sağlar. Tüm faaliyetlerinde, güvenliğin sürekli iyileştirilerek sağlanması adına kurumsal güvenlik yönetim sistemini uygular.

  Güvenlikle İlgili Sorumlulukların Belirlenmesi

  Türk Hava Yolları A.O., çalışanlarının güvenlikle ilgili konularda sorumluluklarını belirler ve üst yönetimin güvenliği tüm organizasyonda temel bir öncelik olarak değerlendireceğini taahhüt eder.

  Güvenlik Zafiyetlerinin ve Risklerin Belirlenmesi

  Türk Hava Yolları A.O. çalışanının, yolcularının, ziyaretçilerinin, binalarının, tesislerinin, uçaklarının ve taşımakla yükümlü olunan kargonun her türlü sabotaj, saldırı, rehin alma ve güvenliği tehdit eden benzer olaylara karşı korunmasını sağlamak için gerekli güvenlik önlemlerinin risk odaklı çalışmalarla belirlenmesini sağlayarak, belirlenen önlemleri uygular, uygulanmasını sağlar.

  En Üst Düzeyde Bir İletişim Ortamının Sağlanması

  Türk Hava Yolları A.O., tüm faaliyetlerin güvenli bir çerçevede yürütülebilmesini sağlayabilmek amacıyla üst yönetim ve çalışanları arasında tarafsız bir bilgi akışı ve iletişim kültürünün oluşumunu destekler. Bunu yaparken de istem dışı insan hatasından kaynaklanan olayların raporlanmasını teşvik eder ve gelen raporları cezalandırma maksadıyla kullanmayacağını taahhüt eder.

  Kurumsal Güvenlik Kültürünün Oluşturulması ve Teşvik Edilmesi

  Türk Hava Yolları A.O., kurumsal güvenlik kültürünün oluşturulması ve teşvik edilmesi için gerekli tüm çalışmaların yapılmasını sağlar ve güvenliğin kurumsal yönetim sisteminin tamamlayıcı bir parçası olması adına güvenlik bilincini artırıcı faaliyetleri destekler.

  Güvenlik Sağlanması İçin Gereken Kaynakların Temin Edilmesi

  Türk Hava Yolları A.O., güvenlik politikasının başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için gerekli kaynakların temin edilmesini sağlar.

• İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası

  Türk Hava Yolları Üst Yönetimi; çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası’nı beyan eder. 

  Kurallara Uymak 

  İş sağlığı ve güvenliği alanında uymakla yükümlü olduğu ulusal, yasal ve diğer şartlar ile havacılık sektörüne ait uluslararası kurallara uygun hareket eder. 

  Büyürken İnsanı Düşünmek

  Faaliyet alanı ile ilgili yeni yatırımları planlarken, filosunu büyütürken ve teknolojik altyapı seviyesini yükseltirken, çalışanların, müşterilerin, tedarikçilerin ve alt işverenlerin sağlığını ve güvenliğini gözeterek, riski en düşük seviyede olan ekipman ve organizasyonları tercih eder. Ortaklık Yönetimi, herkesin sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalışmasının önemine, bu hususun Ortaklık başarısının bir parçası olduğuna inanır. 

  Çalışan Katılımı ve İletişim 

  İş sağlığı ve güvenliği performansının iyileştirilmesi için organizasyonun her kademesinin katılımını sağlar. Çalışanlarının, iş sağlığı ve güvenliği konusundaki birikimini ve bilincini arttırarak iş sağlığı ve güvenliği kültürünün gelişimini desteklemek için çalışmalar yapar. Mevcut ve gelecekteki faaliyetler için çalışanlar ve tedarikçiler ile iş sağlığı ve güvenliği konusunda açık bir diyalog kurar. 

  Kaynak Temini 

  Kurulan iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin uygulanması, sürdürülmesi ve geliştirilmesi için gerekli kaynakların sağlanmasını taahhüt eder. 

  Riskleri Yönetmek 

  Tüm faaliyetlerinin iş sağlığı ve güvenliği risklerini tespit eder ve bu riskleri minimize etmek için aksiyon planları geliştirerek iş kazaları ve meslek hastalıklarını önleme çalışmaları yapar. 

  Çalışma ortamının gözetimini ve koruyucu hekimlik çalışmalarının sürekliliğini sağlar. Çalışanlara, alt işverenlere ve ziyaretçilere sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak için gerekli alt yapıyı oluşturur. 

  Çalışma alanlarındaki muhtemel acil durumları tespit eder ve tüm bu senaryolar için hazırlıklı olacak çalışmaları yapar. 

  Kritik fonksiyonlarda görev alan çalışanların, gerçekleştireceği operasyonlara fiziksel ve tıbbi boyutta uygunluğunun kontrolünü sağlar. 

  Sivil havacılık sektöründeki insan faktörünün bilinciyle operasyonel emniyet ve güvenlikten taviz vermemek ve operasyonel riskleri en aza indirmek amacıyla; 

  • Öncelikle kritik fonksiyonlar için yeni insan kaynağı istihdamında alkol ve psikoaktif madde bağımlılığını bir seçim kriteri olarak uygular, alkol ve/veya psikoaktif madde bağımlısı olduğu tespit edilen adayları istihdam etmez. 
  • Kritik fonksiyonlarda görev alacak çalışanların, görevlerine başlamadan önce rutin olarak ve görevleri esnasında rastgele alkol ve/veya psikoaktif madde etkisi altında olup olmadıklarını kontrol eder. 
  • Alkol ve/veya psikoaktif madde etkisi altında olduğu tespit edilen çalışanların operasyona katılmasına izin vermez, ulusal ve uluslararası sivil havacılık otoritelerinin kurallarını aynen uygular. 
  • Alkol bağımlısı olduğunu beyan eden ancak kural dışı davranmamış çalışanların tedavilerine destek olur. 

  Sürekli İyileştirmek 

  İş sağlığı ve güvenliği performansını izler, ölçer ve Dünya’daki iyi uygulamaları da dikkate alarak bu alandaki performansını sürekli iyileştirmek için çalışır. 

  Uygun yönetim usullerinin gereğini, iş sağlığı ve güvenliği konusundaki hedeflerle ve devamlılık arz eden geliştirici programlarla politikayı devamlı gözden geçirerek gerçekleştirir.

• Çevre Politikası

  Türk Hava Yolları Üst Yönetimi, toplam kalite anlayışıyla, ulusal ve uluslararası yasa ve kurallar ile ticari etiği dikkate alarak, Ortaklığın görevleri ve ortak değerleri doğrultusunda, geleceği ile ilgili çalışanlarını, müşterilerini, tedarikçilerini, iştiraklerini, tüm iş ortaklarını ve hissedarlarını aynı gayede buluşturmak amacıyla; iç hatlarda tarifeli, tarifesiz yolcu ve kargo ticari hava taşımacılığı hizmetleri, dış hatlar uçuş esnasında verilen hizmetler ve eğitim hizmetleri tasarım ve sunumunu kapsayacak şekilde Çevre Politikasını beyan eder.

  Kurallara Uymak 

  Çevre alanında uymakla yükümlü olduğu ulusal yasal şartlar, ulusal/uluslararası diğer şartlar ile havacılık sektörüne ait kurallara uygun hareket eder. Desteklediği çevre projeleri ile yasalara uyumun ötesine geçmeyi amaçlar.

  Çevre Boyutlarını Yönetmek 

  Tüm faaliyet, ürün ve hizmetleri sonucu ortaya çıkan çevre boyutlarını belirler ve çevresel etkileri tespit ederek bu etkileri azaltmak için aksiyon planları geliştirir. Önemli çevre boyutlarını kontrol altında tutmak için iyileştirme odaklı yönetim sistemi ve metotlar uygular.

  Olumsuz Çevresel Etkileri En Aza İndirmek 

  Tüm faaliyet, ürün ve hizmetlerini gerçekleştirirken önceliği çevreyi korumaktır. İklim değişikliğine etkisi olabilecek etkenleri azaltmak ve ortadan kaldırmak için yakıt verimliliği ile ilgili girişimleri destekler ve sera gazı emisyonunu azaltıcı tedbirler alır.

  Gürültü kirliliği ve atık oluşumunu engelleyici tedbirleri alır. Atık yönetimi kapsamında geri dönüştürülebilir malzeme kullanımına öncelik ve geri kazanıma destek vererek atıkların en aza indirilmesini sağlar.

  Büyürken İnsanı ve Çevreyi Düşünmek 

  Faaliyet alanı ile ilgili yeni yatırımları planlarken, filosunu büyütürken ve teknolojik altyapı seviyesini yükseltirken yaşam döngüsü yaklaşımını dikkate alır.

  Gelecek Nesillere Yaşanabilir Bir Dünya Bırakmak 

  Paydaşlarıyla birlikte ortak güvencesi olan gelecek nesilleri düşünerek, sürdürülebilirlik ilkesiyle doğal kaynakları etkin ve verimli kullanır; biyolojik çeşitliliğe önem verir.

  Paydaşlarıyla Birlikte Gelişmek 

  Çalışanlarının çevre konusundaki farkındalığını ve bilincini artırmak için çalışmalar yapar ve katılımlarını teşvik eder. Tüm paydaşlarıyla iletişim kurarak çevre ile ilgili iyi uygulamaları paylaşır ve yaygınlaştırır. Yaşam döngüsü boyunca sürdürülebilir ürün ve hizmetleri destekler.

  Sürekli İyileştirmek 

  Çevre hedeflerine göre düzenli olarak çevre performansını ölçer, gelişimini izler, gözden geçirir ve sürekli iyileştirir. Çevre performansının iyileştirilmesi için organizasyonun her kademesinin ve paydaşlarının katılımını sağlar. Çevre performansı ile ilgili bilgileri paydaşlarına iletir. Çevre Politikasını periyodik olarak gözden geçirir, günceller ve ilgili taraflarla paylaşır.

• Kargo Müşteri Geri Bildirim Yönetimi Politikası

  Türk Hava Yolları, müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek gerçekleştirdiği kargo hizmeti faaliyetlerinde müşterilerinin geri bildirim kapsamına giren her türlü beklenti, şikayet, öneri ve memnuniyet geri bildirimlerini, ulusal ve uluslararası otorite gerekliliklerini, mevzuat şartlarını ve Ortaklığın dokümante edilmiş bilgilerini referans alarak aşağıdaki prensipler doğrultusunda yönetir.

  • En güncel ve en kolay ulaşılabilir iletişim metotlarını kullanarak müşterilerini dinler.
  • Geri bildirimleri ekonomik bir beklenti olmaksızın alır ve müşteriye alındığına dair bilgi verir.
  • Geri bildirimleri önceliklendirerek, bilgi bütünlüğü ilkesi çerçevesinde, objektif ve ilgili tarafların gizliliğini koruyacak şekilde ele alır, değerlendirir ve sonuçları müşterilere zamanında iletir.
  • İlgili taraflara sunduğu çözümleri şeffaflık ve hesap verebilirlik temelinde yürütür.
  • Personelini müşteri odaklı davranış konusunda destekler, eğitim ve motivasyon artırıcı uygulamalarla yetkinliklerini geliştirir.

  Türk Hava Yolları, gereken tüm kaynakları sağlayarak; müşterilerden, personelden ve diğer tüm ilgili taraflardan gelen geri bildirimleri; ürün ve hizmet kalitesini geliştirmek, süreçlerini sürekli iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla kullanır.