Genel Kargo

• Geri bildirimlerinizi nasıl ele alırız?

  Müşteri geri bildirim polikamız çerçevesinde, geri bildirim yönetim sürecinin adil, hızlı, etkin ve müşteri odaklı  bir yaklaşım ile yürütülmesi için uzman ekibimizle 7/24 çalışırız. 

  Kullandığımız sistem ve donanımlarla, telefon, internet sitesi, e-posta ve sosyal medya aracılığı ile tarafımıza iletilen geri bildirim kapsamındaki her türlü talep, öneri ve şikayetleri ele alır, ayrıştırır ve içeriğine göre ilgili ünitelere yönlendiririz.

  Tüm bu süreçlerde verimliliği sağlamak adına zaman yönetimini azami düzeyde dikkate alır, geri dönüşleri yazılı olarak müşterilerimize iletiriz.

• Türkiye’den yurtdışına/yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek istiyorum. Ne yapmam gerekir?

  Yurt dışına kargo göndermek için gerekli gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vs. gibi konuları sizin adınıza yapmak üzere Türkiye’de bulunan IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız, yurtdışından Türkiye’ye kargo göndermek için ilgili ülkedeki satış ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

• Tavşan, kuş gibi evcil hayvanımı gönderebilir miyim?

  Tavşan, kuş  gibi canlı hayvanlar taşımalarımızda kabul edilmektedir.

  Kabul edilmeyenler ise aşağıda belirtilmiştir:

  • Laboratuvar/Deney hayvanları
  • Ölü hayvan
  • Bulaşıcı hastalık taşıyan canlı hayvan
  • Hamile hayvanlar
  • On haftadan küçük yavru kedi/köpek
  • Anne sütünden kesilmemiş yavru kedi/köpek ve emziren anneler

  Prosedür, dokümantasyon, paketleme, etiketleme için IATA kuralları geçerlidir ve kullanılır, taşımaya sunulmadan önce bu kurallar incelenmelidir. Turkish Cargo, konusunda eğitimli yetkin personeli ile seferlerimizde  taşımaya sunulan canlı hayvanlar için en uygun koşulların sağlanması ile emniyetli ve güvenli şekilde sevkinde her zaman gereken önem ve özeni göstermektedir.

• Yolcu uçakları ile kargo taşıyor musunuz?

  Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanısıra, yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalarına kargo taşınmaktadır. 

• Türkiye’den yurtdışına bir kargo göndermek istiyorum, ama Türk Hava Yolları’nın direkt uçusu yok. Kargomu nasıl gönderebilirim?

  Türk Hava Yolları direkt uçuşu olan noktalardan kamyon veya uçak aktarmalı olarak kargonuzu istediğiniz noktaya sevk etmektedir. 

• Yurtdışından gelen bir kargoyu teslim alırken neler yapmam gerekiyor?

  Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento numarası veya ilgili seferin tarihi, sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz. Eğer kargonuz gelmiş ise teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vs.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili ordino servisine başvurmanız gerekmektedir.

• Kargolar uçağın hangi bölümüne yüklenerek sevk edilir?

  Kargolar uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk edilir.

• Kargomu günün 24 saati takip edebileceğim bir hizmetiniz var mı?

  0850 333 0 777 numaralı Turkish Cargo çağrı merkezimizden kargonuzun güncel durumunu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde sorgulayabilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında her türlü bilgiye ulaşabilirsiniz.
  İnternet sitemizden “Kargo Takip” bölümü aracılığıyla AWB numaranızı ilgili alana yazıp gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

• Talep ve önerilerimi nasıl iletebilirim?

  İnternet sitemizde yer alan ‘Bize Yazın’ bölümünden "Genel Talep" başlığı altından herhangi bir gönderiye ait olmayan taleplerinizi, “Öneri” başlığından ise  hizmet kalitemizi artırmak adına önerilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz.

• Yurtdışından gelen kargoları, şahıs dışında kimler teslim alabilir?

  Gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için alıcı veya vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişiler tarafından gerekli gümrük ve ordino işlemleri tamamlanarak teslim alınabilir.

• Normal çalışma saatleri dışında Türkiye varışlı kargomu ambardan alabilir miyim?

  Atatürk Havalimanı Kargo Gümrük Müdürlüğü hafta içi 08.00-17.00 saatleri arasında çalışmaktadır. Bu sebeple sadece hafta içi mesai saatleri içinde kargolarınızı teslim alabilirsiniz.

• Gelen kargomu en geç ne zaman almalıyım, herhangi bir bekletme ücreti var mıdır?

  Türkiye’ye gelen kargolar için eşyanın depoya giriş yaptığı andan itibaren aşağıdaki ücretler alınmaktadır. Bunun yanı sıra toplam ücrete ilaveten, kargonun kilogramı başına 0,015 $ servis ücreti alınır.

  Genel Kargolar
  	Sabit Ücret	Kg*Gün Ücreti
  İlk Gün Çekilen Kargolar (24 saate kadar)	56,00 USD	-
  2. - 3. Gün Çekilen Kargolar (24-72 saat)	56,00 USD	0,056 USD
  4.-14. Gün Çekilen Kargolar	56,00 USD	0,112 USD
  15. Günden Sonra Çekilen Kargolar	56,00 USD	0,133 USD

  Özel Kargolar
  	Sabit Ücret	Kg*Gün Ücreti
  İlk Gün Çekilen Kargolar (24 saate kadar)	112 USD	-
  2. - 3. Gün Çekilen Kargolar (24-72 saat)	112 USD	0,143 USD
  4.-14. Gün Çekilen Kargolar	112 USD	0,184 USD
  15. Günden Sonra Çekilen Kargolar	112 USD	0,245 USD

• Turkish Cargo ile gönderdiğim kargoları sigortalatabilir miyim?

  Turkish Cargo ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir. Turkish Cargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.