Sıkça Sorulan Sorular

Gerekli paketleme koşulları sağlandığı ve talep edildiği takdirde, envanterimizde yer alan sıcaklık kontrollü üniteler antika eser ve sanat eserlerinin taşımacılığında kullanılabilmektedir.

Her durumda önerilir.

Kargonuz hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için konşimento numarasına sahip olmanız gerekmektedir. Konşimento numarası ile Turkish Cargo Ordino servisinden ve internet sitemizden kargonuz ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

ICS2 mesaj gereklilikleri F21 mesajının TK tarafından, F22+F24 data setlerinin ise declarant tarafından gönderilmesi gerekmektedir. Önemli olan husus ise F22+F24 mesajlarından onay alınmasının ardından FWB mesajının tarafımıza iletilmesi gerektiğidir. Ardından sistemimizin F21 tetiklemesi için SFL kodunun ve Declarant EORI numarasının aşağıdaki detaylarını bulabileceğiniz şekilde FWB mesajlarında iletilmesi gerekmektedir.

Special Handling Kodu olarak SFL kullanılmalıdır ve zorunludur. SFL kodu olmayan gönderiler AB otoritesi tarafından Self-Filing olarak değerlendirilmeyeceğinden oluşabilecek yaptırımlardan acenteler sorumlu tutulacaktır.

AWB DATA HAS TRANSMITTED DIRECTLY TO EU CUSTOMS SYSTEM AND RECEIVED SELF FILING APPROVAL WITH ASSESSMENT COMPLETE ibaresi AWB evrağı ya da FWB mesajı üzerinden acente tarafından iletilmelidir.

AB otoritesine yaptığınız beyanlarda TK EORI numaramızı eklemeniz zorunludur. (DE218953933163657)

FWB mesajı içerisinde OCI satırında EORI numaranızın beyan edilmesi zorunludur (OCI/Country/DCL/T/Consignee’s EORI Number

TK Aero Care Team, TK Aero Advanced ve AOG (Aircraft on Ground) gönderilerinin tamamını yönetir. Bu gönderiler ekip tarafından 7/24 izlenir ve operasyon süreçleri kesintisiz şekilde koordine edilir.

Taşımalarımız havalimanından havalimanına yapılmaktadır.
Size en yakın havalimanının kargo bölümüne teslim edip varış noktasındaki havalimanından teslim alınabilmektedir.

Her durumda önerilir.

TKGO, Turkish Cargo müşterilerine dijital ortamda uçtan uca kargo yönetimi imkânı sunan bir web portalıdır. Platform üzerinden şunları yapabilirsiniz:

• Rezervasyon oluşturma ve yönetme
• FWB ve FHL veri girişlerini gerçekleştirme
• Kargo takibi yapma
• Yüklenebilirlik kontrolü sağlama
• Anlık müşteri hizmetleri desteğine erişim

TKGO ile ilgili her türlü soru, öneri ve deneyiminiz için öncelikle satış temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik destek ve sistemle ilgili konular için TKGOSUPPORT@THY.COM adresine satış temsilcinizi de e-postaya ekleyerek ulaşabilirsiniz.

Hayır. TK Vulnerable kargoları için özel bir uyarı etiketi bulunmamaktadır.

Türkiye içi cenaze taşımalarında göndericiden talep edilen belgeler şunlardır:

• Ölüm raporu
• AWB (Air Waybill)
• Otopsi raporu (ölüm sebebi intihar, cinayet veya kaza ise)

Türkiye içi cenaze taşımalarında, hastaneden alınan ve ölüm nedenini içeren bir belge yeterlidir.
Farklı ülke ve bölgelerdeki cenaze taşımalarında göndericiden talep edilen belgeler şunlardır:

• Konsolosluk onaylı ve Türkçe çevirili ölüm raporu
• Konsolosluk yazısı
• AWB (Air Waybill)
• Otopsi raporu (ölüm sebebi intihar, cinayet veya kaza ise)
• Yol izni belgesi (gidilecek ülke veya transit ülkeler için gerekli olabilir)

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı cenazelerde; konsolosluk yazısı, yol izni belgesi, ölüm belgesi, ölüm raporu ve gerekli durumlarda otopsi raporu AWB ekinde kargo zarfında gönderilmelidir.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet. Bunun için kimliğinizin arkalı-önlü fotokopisini çekip altına aşağıdaki şekilde yazmanız, yetki belgesini imzalayıp tarafımıza iletmeniz gerekmektedir:

“XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX AWB numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir.”

Turkish Cargo, canlı hayvan taşımacılığını 30 yılı aşkın deneyimi ile IATA ve CITES düzenlemeleri doğrultusunda, hayvan sağlığı ve refahını esas alarak gerçekleştirmektedir. 7/24 hizmet veren veteriner hekimlerimiz ve özel canlı hayvan ekibimizin yönetiminde, müşterilerimizin talepleri ve hayvan dostlarımızın ihtiyaçları doğrultusunda tür bazlı özel yardımcı ekipmanlar ve ek hizmetler ile desteklenen konforlu bir taşıma süreci sunulmaktadır.

Belgeler:

• TK Premium İade Şartları Dokümanı
• TK Urgent İade Şartları Dokümanı

Kargo taşımalarında, Ortaklığımız ile kargo göndericisi/acentesi arasındaki taşıma sözleşmemiz, kargo taşımasına ilişkin tüm hizmetlere yönelik kapsamlı bir şekilde ele alınarak; gönderici, alıcı ve taşıyıcı hak ve sorumlulukları gözetilerek güncellenmiştir. Yürürlüğe giren yeni taşıma sözleşmemiz, oluşturulan her yeni konşimento için Ortaklığımız ile kargo göndericisi/acentesi arasında kabul edilmiş sayılacaktır. Yeni taşıma sözleşmemiz için tıklayınız.

Data logger cihazları; sıcaklık, nem ve konum gibi bilgileri yalnızca kaydeden, gerçek zamanlı veri iletimi yapmayan cihazlardır. Bu nedenle onay ve izin olmadan kullanılabilir. Gerçek zamanlı takip cihazları ise anlık veri aktarımı sağlayan cihazlardır ve kullanım öncesinde onay ve izin gerektirir.
Onaylı olmayan cihazların Türk Hava Yolları uçuşlarında kullanımına izin verilmez. Turkish Cargo onaylı cihazların tam listesine Onaylı Takip Cihazları sayfasından ulaşabilirsiniz. Kullanmak istediğiniz cihaz listede yer almıyorsa lütfen ilgili istasyon temsilcileri ile iletişime geçiniz.

1-3, 5-8 ve 11-20 dereceler arasında hizmet verir.

Belge:

• TK Aero tanıtım broşürü

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

Kayıtlı olmayan müşteri CAPA talepleri hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayınız

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

TK Courier, Turkish Cargo’nun küresel ağı sayesinde yurt içinde ve yurt dışında yüzlerce noktaya taşıma hizmet vermektedir. Hizmet verilen şehir, ülke ve lokasyonlar için lütfen Hizmet Ağı sayfasını ziyaret edin veya +90 850 333 0 777 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin.

Material Safety Data Sheet (MSDS), Güvenlik Bilgi Formu olarak da bilinir. Nakliye ve taşımacılık için hayati önem taşıyan bir belgedir. Farklı ülkelerin tehlikeli maddelere yönelik farklı düzenlemeleri bulunduğundan, özellikle uluslararası gönderilerde büyük önem taşır. MSDS, kargonuzun içeriği hakkında ayrıntılı bilgi sunar ve ürünlerinizdeki bileşenlerin veya maddelerin teknik dökümünü içerir.

Türkiye'den Turkish Cargo ile gönderim yapabileceğiniz IATA yetkili acente listesi için buraya tıklayın.

İç hat kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi almak için buraya tıklayın

Her durumda önerilir.

Turkish Cargo olarak banknot, altın, mücevher ve benzeri kıymetli ürünlerin taşımacılığını, en yüksek güvenlik standartlarına ve IATA düzenlemelerine uygun şekilde gerçekleştiriyoruz.

Group A TAPA güvenlik sertifikasına sahip SMARTIST tesisimizde; 7/24 yüksek çözünürlüklü kameralarla izlenen, sistemsel uyarı donanımlarıyla desteklenen özel TK VALUABLE alanı, süreç boyunca güvenliği en üst düzeyde sağlamaktadır.

Ayrıca değerli kargolar, özel güvenlik ekipmanları ve ilave güvenlik hizmetleriyle çıkış noktasından varış noktasına kadar titizlikle korunmaktadır.

Lityum batarya dışında tüm otomotiv parçalarının taşınması uygundur. (Örn: Fren sistemleri, tekerlek, araba iskeleti, emniyet kemeri, jant vb.)

Kayıp, hasarlı veya geç sevk edilen kargo tazminat talepleriniz için web sayfamızdan başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kayıtlı müşterimiz olduğunuz durumda kullanıcı adı ve şifreniz ile “Giriş Yap” alanını, kayıtlı müşterimiz değilseniz “Üye Ol” alanını tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz.

Tazminat Talebi Nasıl Yapılır dokümanı için tıklayınız.

TK Courier, kargoların en kısa bağlantı sürelerinde ve en hızlı biçimde ulaşmasını taahhüt eden, "havalimanından havalimanına" taşıma hizmetidir.

Evet. Aktif sıcaklık kontrollü apron taşıma araçları, İstanbul Havalimanı’ndaki Sıcaklık Kontrollü Merkez (Temperature Controlled Center – TCC) ile uçak arasındaki apron operasyonlarında, TK FRESH kargolarının dış ortam koşullarından korunması amacıyla ek hizmet olarak sunulmaktadır. Hizmetin kullanılabilirliği ve rezervasyonu için lütfen yerel satış ekiplerimiz ile iletişime geçiniz.

Ana ve ara konşimento bilgilerinizi TK GO (Turkish Cargo Web Portal) aracılığı ile AWB sekmesi altında bulunan MAWB ve HAWB girişini kullanarak sistemimize gönderebilirsiniz.

Belge:

• Hız seçenekleri karşılaştırma tablosu

Kargonuza ait evrakları, İstanbul Havalimanı kargo terminalinde bulunan Turkish Cargo Ordino servisinden teslim alabilirsiniz. Evrak teslimi sadece alıcı firmanın yetkilendirdiği kişilere yetki belgesi kontrolü ve kargoya ait oluşan masrafların tahsili sonrasında yapılmaktadır.

• Kayıp: Kargonun bir kısmının ya da tamamının kayıp olması
• Noksan / Muhteviyat Eksiği: Kargonun içindeki muhteviyatında eksiklik olması
• Hasar: Kargonun bir kısmının ya da tamamının hasarlanması
• Gecikme: Kargonun bir kısmında ya da tamamında gecikme yaşanması

Hak Düşürücü Süre*

• Kayıp: Konşimento düzenlenme tarihinden itibaren 120 gün
• Noksan / Muhteviyat Eksiği: Noksanlığın (ya da muhteviyat eksikliğinin) öğrenilmesinden itibaren derhal ve tesliminden itibaren en geç 14 gün
• Hasar: Hasarın öğrenilmesinden itibaren derhal ve kargonun tesliminden itibaren en geç 14 gün
• Gecikme: Kargonun, alıcıya tesliminden itibaren en geç 21 gün içerisinde başvuru yapılmalı

*Kargoyu teslim almaya yetkili firma veya kişi, bu süre içerisinde web sayfamız üzerinden ön ihbar talebi ya da tazminat talebi oluşturmak zorundadır. (Alıcı, hava yük senedini veya kargoyu kabulden kaçınırsa veya kendisine gereken ihbarın yapılması mümkün olmaz ise; gönderici, tasarruf hakkına yeniden sahip olur.)

Yurt içi taşıma kurallarıyla ilgili detaylı bilgiye Türk Hava Yolları İç Hat Hava Yük Senedi’nin arka sayfasından ve web sitemizde yer alan Türk Hava Yolları A.O. Kargo Taşıma Genel Şartları adlı belgeden ulaşabilirsiniz.

Yurt dışı taşıma kurallarıyla ilgili detaylı bilgiye Türk Hava Yolları Konşimento’sunun arka sayfasından ve web sitemizde yer alan Türk Hava Yolları A.O. Kargo Taşıma Genel Şartları adlı belgeden ulaşabilirsiniz.

Her durumda önerilir.

Her durumda önerilir.

Değerli kargo taşımacılığında, özel mühürlü ve dayanıklı Valbox kutuları ile bu tür kargolar için tasarlanmış Val konteynerleri kullanılmaktadır.

Her durumda önerilir.

Müşteri geri bildirim politikamız çerçevesinde; geri bildirim yönetim sürecinin adil, hızlı, etkin ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yürütülmesi için uzman ekibimizle 7/24 çalışırız.

Telefon, internet sitesi, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla tarafımıza iletilen her türlü talep, öneri ve şikâyeti ele alır; ayrıştırır ve içeriğine göre ilgili ünitelere yönlendiririz.

Tüm bu süreçlerde verimliliği sağlamak adına zaman yönetimini azami düzeyde dikkate alır, geri dönüşleri yazılı olarak müşterilerimize iletiriz.

Her durumda önerilir.

Evet. Veteriner kontrolü, canlı hayvanların sağlık durumunun ve uçuşa elverişliliğinin teyidi açısından gereklidir. Bu kontroller, hem hayvan refahının hem de uçuş güvenliğinin teminatıdır.

Hassas kargoların sorunsuz şekilde taşınabilmesi için uygun paketleme gerekliliklerinin karşılanması ve kırılabilir uyarı etiketinin gönderiye yapıştırılması gerekir.

Gönderici tarafından uygun etiket temin edilmemişse, kargo kabul çalışanları kargonun içeriğine uygun etiketi uygulayabilir. Bu durumda kullanılan etiketin ücreti göndericiye yansıtılır.

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

Her türlü gönderileriniz için lütfen IATA kargo acentelerimiz ile bağlantıya geçiniz.

Her durumda önerilir.

TK Courier ile e-ticaret gönderileri, acil gitmesi gereken kargolar, kişisel gönderiler, basitleştirilmiş usulde gümrük beyanına tabi eşyalar veya ekspres hizmetleri ile ilgili olabilecek tüm kargolarınızı gönderebilirsiniz.
TK Courier yasaklı ve kısıtlı gönderiler ile ilgili bilgilere ulaşmak için tıklayınız.

Kayıtlı müşteri CAPA talepleri hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayınız

Kargonuzun durumunu, size iletilen AWB (Air Waybill) numarası ile Kargo Takibi sayfasından 7/24 görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca kargo takip işleminizi yapay zeka temelli chatbot'umuz Cargy üzerinden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Cargy’ye Turkish Cargo telefon numaramız (+90 850 333 0 777) ile WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Gümrük Gereklilikleri
Son Güncelleme: 08 Aralık 2025

TÜRKİYE (TR)

• Türkiye varışlı gönderilerin mesaj içeriğinde ve evrak üzerinde, 4458 sayılı Gümrük Kanunu 35/A maddesi gereğince; Alıcı Vergi Numarası (Tax Number), minimum 6 haneli Gümrük Tarifesi Numarası (HS Kod), Kap Adedi, Brüt kg, Eşya Ticari Tanımı, Alıcı ve Gönderici Bilgisi, Navlun Tutarı ve Navlun Döviz Cinsi bilgilerinin bulunması zorunludur.
• Yurt dışından gelerek yurt dışına sevk edilecek transit kargolar için yukarıdaki tüm bilgiler gerekli olup, sadece “Alıcı Vergi Numarası (Tax Number)” zorunlu değildir.

AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ (US)

• Amerika Birleşik Devletleri adresleri sayı ile başlayıp Cadde, Sokak, Bina, Apartman vb. bilgiler ve Eyalet Kodu, Posta Kodu içermelidir.
• Amerika Birleşik Devletleri varışlı gönderilerde Parça Sayısı bilgisine ek olarak, gönderinin sayılabilir en küçük parçalarının miktarı olan SLAC/Carton bilgisinin FWB/FHL mesajlarında ve MAWB/HAWB evraklarında belirtilmesi gerekmektedir. Consol gönderiler için MAWB ve HAWB’lerde SLAC/Carton sayıları ayrıca belirtilmelidir.
• USA varışlı her gönderi için mal tanımı bilgisi açık ve detaylı bir şekilde belirtilmelidir. “GPS parts” gibi genel ifadeler yerine “vehicle GPS antenna” veya “navigation system circuit board” gibi spesifik tanımlar kullanılmalıdır. CBP örnekleri: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/e-commerce/examples-unacceptable-vs-acceptable-cargo-descriptions
• Consol gönderiler de bu kurallara tabidir. Master AWB üzerinde “Consolidated Cargo” ifadesi kullanılabilir; ancak her bir HAWB için gönderiye özel, açık ve detaylı açıklamalar yapılmalıdır. Her HAWB farklı ürün içeriyorsa her biri ayrı ayrı ve spesifik tanımlanmalıdır.
• Amerika Birleşik Devletleri gümrük ve güvenlik kuralları kapsamında risk değerlendirmesi için ACAS mesajları “uçuş öncesinde” ilgili ACAS adreslerine iletilmelidir. Otorite ek bilgi talep edebilir veya gönderiyi reddedebilir.
• Gönderi E-COMMERCE statüsündeyse (SCC kodu “COU” veya “COX” içeriyorsa), ilgili MAWB altındaki tüm parsel bilgilerinin uçuş öncesi süre zarfında ACAS sistemine eksiksiz iletilmiş olması zorunludur. Ayrıca MAWB Handling Information bölümünde veya evrakın herhangi bir kısmında şu ifade yer almalıdır: “(Shipper Name) has transmitted HAWB ACAS Data directly to ACAS Unit and ACAS has received self-filing approval without any problems.”
• CBP duyuru: https://content.govdelivery.com/bulletins/gd/USDHSCBP-3fd118a?wgt_ref=USDHSCBP_WIDGET_2
• ACAS düzenleme detayı: https://www.federalregister.gov/documents/2025/11/21/2025-20606/enhanced-air-cargo-advance-screening-acas
• Original ACAS Data Elements: Shipper name, Shipper address, Consignee name, Consignee address, Cargo Description, Total quantity (smallest external packing unit), Weight, Airway Bill.
• Enhanced Mandatory Data Elements (new): Consignee Email, Consignee Phone Number, Shipment Packing Location and/or Scheduled Shipment Pickup Location, Ship to Party, Verified Known Consignor (yes/no).
• Conditional Data Elements (shipper Verified Known Consignor değilse – new): Shipper Email, Shipper Phone Number, Customer Account Shipping Frequency/Volume, Customer Account Billing Type, Customer Account Holder, Customer Account Name, Customer Account Issuer, Customer Account Number, Customer Account Establishment Date, IP or MAC Address used during creation of Customer Account.
• Conditional Data Elements (certain conditions): Shipping cost, IP or MAC address used to initiate the shipping transaction, Biographic Data, URL of the product.

KANADA (CA)

• Kanada adresleri sayı ile başlayıp Cadde, Sokak, Bina, Apartman vb. bilgiler ve Eyalet Kodu, Posta Kodu içermelidir.
• Kanada varışlı her gönderi için mal tanımları net ve detaylı olmalıdır. FHL mesajı 15 karaktere kadar izin verdiğinden HAWB/FHL mal tanımları en fazla 15 karakterde olmalıdır. Örnek tanımlar: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/prog/aci-manif-ipec/commod-fret-eng.html
• Kanada varışlı consol olmayan gönderilerde gönderici ve alıcı Logistics, Agent, Forwarder, Broker vb. olmamalıdır; ultimate (nihai) gönderici ve alıcı belirtilmelidir. Alıcı acente ise ve AWB kopyası üzerinde “CLSV excempt from ACI” ibaresi var ise gönderi ultimate shipper-consignee ambargosuna dahil sayılmayacağından türüne uygun beyan yapılmalıdır.

AVRUPA (EU)

• 6 haneli HS Kod zorunludur.
• EORI NUMBER (Economic Operator Registration and Identification Number) zorunludur. ICS2 ülkelerinin tümünde bu bilgi gereklidir.
• Avrupa varışlı her gönderi için mal tanımları net ve detaylı olmalıdır. FHL mesajı 15 karaktere kadar izin verdiğinden HAWB/FHL mal tanımları en fazla 15 karakterde olmalıdır. Örnek liste: https://taxation-customs.ec.europa.eu/system/files/2021-03/guidance_acceptable_goods_description_en.pdf

POLONYA (PL)

• Polonya varışlı gönderilerin alıcı posta kodu “11-000” formatında olmalıdır.

BELARUS (BY)

• Mal tanımları “Consol”, “Consolidation” veya “General Cargo” gibi ifadeler içermemelidir.
• Amerika çıkışlı Belarus varışlı tüm kargolar için ECCN/Export Licence Number bilgisi, bu bilgi yok ise “NLR” ibaresi AWB üzerinde yazılı olmalıdır.

RUSYA (RU)

• Mal tanımları “Consol”, “Consolidated” veya “General Cargo” gibi ifadeler içermemelidir.
• Amerika çıkışlı Rusya varışlı tüm kargolar için ECCN/Export Licence Number bilgisi, bu bilgi yok ise “NLR” ibaresi AWB üzerinde yazılı olmalıdır.

GÜNEY KORE (KR)

• Güney Kore varışlı her gönderi için mal tanımları net ve detaylı olmalıdır. FHL mesajı 15 karaktere kadar izin verdiğinden HAWB/FHL mal tanımları en fazla 15 karakterde olmalıdır. Örnek liste: https://taxation-customs.ec.europa.eu/system/files/2021-03/guidance_acceptable_goods_description_en.pdf

BANGLADEŞ (BD)

• Bangladeş varışlı gönderilerde Gümrük değer beyanı zorunludur. DIP (Diplomatik) ve HUM (Cenaze) hariç tüm gönderiler için geçerlidir.
• Bangladeş varışlı CONSOL gönderilerde yalnızca HAWB alıcıları; consol olmayan gönderilerde MAWB alıcıları için BIN Number (Business Identification No) zorunludur. “BIN NO” ibaresi eklenmez, 14 haneli olmalı ve son 4 haneden önce “-” bulunmalıdır.
• Alıcı BANK uzantılı bir şirket ise NOTIFY (ikincil alıcı) zorunludur ve ikinci alıcı için de BIN Number zorunludur.
• Kişisel eşya ve kurye gönderilerinde CIN Number (Consignee Identification Number) zorunludur (yalnızca HAWB alıcıları ve consol olmayan gönderilerin MAWB alıcıları için).

BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ (AE)

• Birleşik Arap Emirlikleri varışlı gönderilerin FWB/MAWB ve FHL/HAWB içeriğinde 6 haneli HS Kod zorunludur.
• Mal tanımları net ve detaylı olmalıdır. FHL mesajı 15 karaktere kadar izin verdiğinden HAWB/FHL mal tanımları en fazla 15 karakterde olmalıdır. Örnek liste: uae-unacceptable-acceptable-shipment-description-list
• FWB/MAWB ve FHL/HAWB bilgilerinde gönderici ve alıcı telefon numaralarının iletilmesi zorunludur.

IRAN (IR)

• Amerika çıkışlı İran varışlı tüm kargolar için ECCN/Export Licence Number bilgisi, bu bilgi yok ise “NLR” ibaresi AWB üzerinde yazılı olmalıdır.
• Mal tanımları “Consol”, “Consolidated” veya “General Cargo” gibi ifadeler içermemelidir.
• HS Kod AWB ve FWB içeriğinde belirtilmelidir.
• Gönderici ve alıcı için Ulusal Kimlik / Tüzel Kişilik Kodu / Yabancı Kimlik Kodu FWB/MAWB üzerinde belirtilmelidir (İran alıcı için 10/11/12 hane olabilir).
• Gönderici ve alıcı için Posta Kodu FWB/MAWB üzerinde belirtilmelidir (İran alıcı için 10 hane). İran posta kodu OCI satırında gösterilmelidir.

PAKİSTAN (PK)

• Pakistan varışlı bir gönderinin alıcısı BANK uzantılı bir şirket ise NOTIFY (ikincil alıcı) zorunludur.

SUUDİ ARABİSTAN (SA)

• Suudi Arabistan varışlı gönderiler için FWB/MAWB içeriğinde alıcı telefon numarası veya e-posta bilgisi zorunludur.

SRİ LANKA (LK)

• Belirli alıcı türleri için Notify bilgisi zorunludur. Gönderi consol ise yalnızca FWB/MAWB için Notify zorunludur.
• Alıcının Sri Lanka haricinde adreslendiği hava-hava gönderilerinin Handling Info alanında AIR/AIR; hava-deniz gönderilerinin Handling Info alanında AIR/SEA ibaresi bulunmalıdır.

ÇİN (CN)

• Doküman üzerindeki ve mesaj içeriğindeki bilgiler aynı olmalıdır.
• Gönderici ve alıcı telefon numaralarının doküman üzerinde ve mesajlarda belirtilmesi zorunludur.
• FWB ve FHL mesajlarındaki mal tanımları doğru ve kesin olmalıdır. Genel, belirsiz veya kod şeklinde tanımlar kabul edilmez.
• Referanslar: annex-16-for-the-example-negative-list
  china-general-administration-of-customs

CEZAYİR (DZ)

• Cezayir varışlı gönderilerde 6 haneli HS Kod zorunludur.
• FWB/MAWB ve FHL/HAWB bilgilerinde ICE/NIF CODE zorunludur. Ticari ve ticari olmayan tüm alıcılar için ICE/NIF kodu bulunmalıdır. Uygun durumlarda 15 haneli kod veya 15 adet “0” kullanılabilir. Kodun başında ICE/NIF ifadesi olmamalıdır.
• MAWB/HAWB evraklarında ve FWB/FHL mesajlarında “Consol”, “Consolidation”, “Consolidated” gibi ibareler bulunmamalıdır.

FAS (MA)

• Fas varışlı gönderilerin FWB/MAWB ve FHL/HAWB içeriğinde 6 haneli HS Kod zorunludur.
• ICE CODE zorunludur. Uygun durumlarda 15 haneli ICE kod veya 15 adet “0” kullanılabilir. Kodun başında ICE ifadesi olmamalıdır.

MISIR (EG)

• Mısır Gümrük İdaresi bildirimi kapsamında 01 Ocak 2026 itibariyle (insan cenazesi, kaçak anıtların Mısır’a geri gönderilmesi ve posta gönderileri hariç) Mısır varışlı gönderiler için FWB ve FHL mesajlarında ek OCI bilgileri zorunludur.
• Direct Shipments: FWB (Direct AWB) = ACID + Consignor Code.
• Consolidated Shipments: FWB (Master AWB) = Egyptian Freight Forwarder Tax ID (ACID gerekmez); FHL (House AWB) = ACID + Consignor Code.
• OCI Format alanları: IMP = OCI/EG/IMP/M/19 digits (ACID#); CNE = OCI/EG/CNE/T/Enterprise Code #; SHP = OCI/XX/SHP/T/Enterprise Code # (XX, Enterprise code’un verildiği ülkenin ISO kodudur).

KENYA (KE)

• Kenya varışlı konsol gönderilerde yalnızca FWB/MAWB için PIN Number zorunludur. Evrak üzerinde P: / PIN: / PIN NO: şeklinde belirtilebilir; mesajlarda bu ibareler olmamalıdır.

ARJANTİN (AR)

• Arjantin varışlı gönderilerde alıcı CUIT NUMBER zorunludur. “CUIT” ibaresi dahil numara ile birlikte 15 haneli olmalı; tire/boşluk vb. özel karakter kullanılmamalıdır (Örn: “CUIT12345678910”).
• FWB/MAWB ve FHL/HAWB içeriğinde 6 haneli HS Kod zorunludur.

BREZİLYA (BR)

• Brezilya varışlı gönderiler için FWB/MAWB’de alıcı CNPJ No zorunludur. “CNPJ” ibaresi ile belirtilmeli; tire/boşluk vb. özel karakter kullanılmamalıdır (Örn: “CNPJ000000000000”).

KAMERUN (CM)

• Kamerun varışlı gönderilerde HS Kod zorunludur. HS Kod karakter sınırı 6 ila 11 karakter arasındadır. DIP gönderiler için “98010000200”, HUM için “98010000300” kullanılabilir.

TÜM İSTASYONLAR

• Gümrük otoritelerinin genel kuralı gereği bir gönderinin mal tanımı “Spare Parts” veya “General Cargo” olmamalıdır; daha net ve açıklayıcı ifadeler kullanılmalıdır.

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

PLACI, Avrupa birliği olmayan ülke gönderilerinin uçağa yüklenmesinden önce mümkün olan en kısa sürede dosyalanması zorunlu olan minimum verinin ('7+1') ENS (Giriş Özet Beyanı) dosyalaması anlamına gelir. Yalnızca hava trafiği ile sınırlıdır ve tüm gönderileri kapsar (ör. genel kargo, ekspres gönderiler ve posta gönderileri).

Turkish Cargo'nun genel satış acentelerinin ve yetkilendirilmiş kargo satış acentelerinin iletişim bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayın.

AOG gönderileri, rezervasyon aşamasından itibaren sistemde “AOG” statüsüyle tanımlanır ve otomatik olarak TK Urgent hizmetiyle eşleştirilir. Bu gönderilere öncelikli kapasite sağlanır ve operasyonel bilgilendirmeler müşteriye anlık olarak iletilir. Tüm süreç TK Aero Team tarafından 7/24 takip edilir.

Cool Dolly hizmeti, Turkish Cargo’nun İstanbul HUB’ında TK Pharma Extra ürünü kapsamında sunulmaktadır. Bu nedenle rezervasyon sırasında TK Pharma Extra seçilmelidir. Ancak “TK Pharma Yüksek Kaliteli İstasyonlar” listesi dışında kalan istasyonlara varışlı veya çıkışlı gönderilerde, Cool Dolly hizmeti talebi için lütfen satış ekibi ile iletişime geçiniz. Talep edilen gün ve saatte uygunluk olması halinde, ek ücretlendirme ile hizmet sağlanabilmektedir.

• MSDS belgeleri son 3 yıl içinde hazırlanmış ve düzenlenmiş olmalıdır.
• MSDS’in 14. bölümünde IATA taşımacılığına ilişkin bilgiler mutlaka yer almalıdır.

Bu kriterleri karşılamayan MSDS’ler taşıma sürecinde kabul edilmemektedir.

Her durumda önerilir.

TK Vulnerable kapsamında taşınan elektronik ürünlerde, ürün özelliklerine bağlı olarak iklim kontrollü paketleme veya sıcaklık kontrollü konteyner kullanımı gerekebilir.

• Tabut için belirlenmiş standart bir ölçü veya ağırlık sınırı bulunmamaktadır.
• Tabut, cenazenin ağırlığını taşıyabilecek sağlamlıkta olmalı ve taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde hazırlanmalıdır.
• Cenazeler, kötü koku ve sızıntı yapmayacak biçimde paketlenerek ahşap veya metalden yapılmış sağlam bir tabut içine yerleştirilmelidir.
• Tabutun dışı kapatılmalı ve içerisi görünmemelidir.
• Türkiye içi cenaze taşımalarında tabut, sızdırmaya mahal vermeyecek sağlam tahta tabut içinde, kapağı sabitlenmiş, çatlağı ve kırığı olmayacak şekilde taşımaya sunulmalıdır.
• Kül halindeki cenazeler, tahta kutu veya sandık içinde, darbelere dayanıklı paketleme ile özel kapaklı kaplar içerisinde kabul edilir.
• Bulaşıcı hastalık nedeniyle vefat eden kişilerde tabut, lehimlenmiş kurşun veya sıvı sızdırmayan başka bir maddeden yapılmış iç tabut içermeli ve tamamen kapatılmış olmalıdır.

Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Bozulabilir kargolara ilişkin paketleme standartlarında, IATA PCR Chapter 8 – Packing bölümünde belirtilen gereklilikler esas alınmaktadır.
Detaylı bilgiye IATA - Perishable Cargo Regulations üzerinden ulaşabilirsiniz.

Deniz ürünleri taşımalarında, IATA PCR Chapter 8 – Packing altında yer alan 8.3.6 Seafood and FRESHwater Products bölümündeki gereklilikler dikkate alınmaktadır.
Detaylı bilgiye IATA - Perishable Cargo Regulations üzerinden ulaşabilirsiniz.

Teslimat süresi, kargonun menşei ve varış noktasına bağlı olarak değişmektedir. Şehir içi kargolarda aynı gün teslimat seçeneği mevcuttur. Uluslararası kargolar için genellikle 1–3 iş günü içinde teslimat hedeflenmektedir. Kesin teslimat süresini öğrenmek için lütfen rezervasyon sırasında bilgi alınız. Kargonuzu TK Premium veya TK Urgent hız seçeneklerinden biri ile eşleştirerek öncelikli işlem, daha kısa teslimat süresi ve ek avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

AB tarafından 2011 yılında kurulup varış öncesi güvenlik sistemi olan İthalat Kontrol sistemi (ICS), kademeli olarak yeni bir gümrük varış öncesi güvenlik ve emniyet sistemi olan ICS2 ile yer değiştirecektir. Bu yeni sistem, İsviçre, Norveç ve Kuzey İrlanda da dahil olmak üzere AB'ye/AB'den malların girişi veya transit geçişine ilişkin yeni birlik gümrük kodunun (UCC) süreç ve prosedürlerinin uygulanmasına izin verecektir.

Ön rezervasyon formu, yalnızca uçak motoru gönderilerinin ön değerlendirmesi için kullanılır. TKGO ve internet sitemiz üzerinden erişilebilen form aracılığıyla motor tipi, ölçüler, güzergâh ve özel gereksinimler gibi bilgiler iletilir. Ardından TK Aero Team, uygun pozisyon planlamasını ve fiyat teklifini müşteriye sunar.

Halk Sağlığı Bakımından Risksiz Olarak Değerlendirilen Ülkelerden gelen ve ölüm nedeni doğal olan cenazeler, AWB üzerindeki alıcı bilgileri ve cenaze üzerindeki AWB numarası kontrol edildikten sonra Cenaze Teslim Formu düzenlenerek teslim edilir. Diğer ülkelerden gelen cenazelerde tüm evrakın orijinali Sağlık Bakanlığı Türkiye Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğüne sunulur.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Gönderilerinizi içeriğine uygun nitelik ve büyüklükteki ambalaj ve paket içerisinde teslim etmeniz gerekmektedir.

TK Auto; TK Smart, TK Premium ve TK Urgent olmak üzere tüm hız ve öncelik bazlı servislerle çalışabilir.

Yurt dışına kargo göndermek için gerekli gümrük işlemleri, konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vb. süreçlerin sizin adınıza yürütülmesi için Türkiye’de bulunan IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.

Yurt dışından Türkiye’ye kargo göndermek için ise ilgili ülkedeki satış ofisimize başvurmanız gerekmektedir.

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

• Konşimento üzerinde kayıtlı alıcı/gönderici firma/kişi ya da yetkilendirdikleri firma/kişi tarafından hazırlanmış imzalı ve kaşeli tazminat dilekçesi (yaşanan aksaklığı, talepte bulunulma nedenini ve talep edilen miktarı net bir şekilde içermelidir) Başvuru formu için tıklayınız
• Ana Konşimento
• Ara Konşimento (Varsa)
• Aksaklık Raporu
• Hasar gösteren fotoğraf
• Eksper/Survey raporu (ürünün kullanılamaz olduğuna dair)
• İmha belgesi (imha edildiyse)
• Tamir faturası (tamir edildiyse)
• Ekstra işlem var ise faturası (muhteviyatına göre kuru temizleme, boya vb.)
• Sovtaj (hurda) bedeli varsa bunu gösteren fatura
• Yeniden paketlendiğine dair fatura (iç/orijinal ambalaj hasarlandıysa)
• Ticari fatura (Gümrük muafiyetinde olan kişisel eşyaların haricinde)
• Mal listesi (Packing list) (Varsa)
• Yetki Belgesi (Tazminat Talebi 3. Şahıslar/firmalar tarafından yapılıyorsa)
• Halefiyet Belgesi (Tazminat Talebi Sigorta Şirketleri tarafından yapılıyorsa)

NOT: Aksaklık oluştuğu andan itibaren yetkili kişi ya da firma ön ihbarda (pre-claim) bulunabilir.

Hayır. TK Pharma Extra, yalnızca “TK Pharma Yüksek Kaliteli İstasyonlar” arasında kullanılabilmektedir. Listede yer almayan istasyonlar arasındaki ilaç ve sağlık ürünleri gönderileri için TK Pharma Standard kapsamında taşınmaktadır.

Her durumda önerilir.

Tek başına gönderilmek istenen lityum bataryalar (UN 3480 ve UN 3090) Türk Hava Yolları uçuşlarımızda taşınamaz. Ancak lityum bataryaların ekipman içinde yer aldığı UN 3481 ve UN 3091 kargolar Türk Hava Yolları uçuşlarında taşınabilmektedir.

Acil durumlarda AWB (Air Waybill) ve canlı hayvanın kafesinin üzerindeki “Handling Information” kısmı kontrol edilir. Özel bir talimat veya bilgilendirme notu bulunması halinde, ilgili talimatta yer alan kişi veya kurumlara en kısa sürede ulaşılır ve bilgilendirme yapılır.

FWB ve FHL mesajları depo kabul fişi alındıktan sonra en son güncel bilgilerle evrak tesliminden önce sistemimize gönderilmelidir.

Not: TK GO (Turkish Cargo Web Portal) üzerinden kantar fişi çıktısı alınabilmektedir.

Özel elleçleme işlemleri mevcutsa, bu bilgiler gönderici tarafından konşimentonun “Handling Information” hanesinde belirtilmeli ve kargo bu doğrultuda kabul edilmelidir.

Rezervasyon aşamasında özel handling işlemleri belirtilmemiş olsa bile, kargo kabul çalışanı paket üzerindeki etiketlerden özel işlem gerekliliğini tespit ederse göndericiyi rezervasyonun güncellenmesi gerektiği konusunda bilgilendirir.

Rezervasyon güncellenmezse kargo özel kargo olarak işlem görmez ve bu durumda taşıyıcı, paket üzerindeki handling etiketlerinin çıkarılması gerektiğini göndericiyi bilgilendirir.

Evet bunun için kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini çekerek altına, “XXX istasyonundan 235 XXXX XXXX awb numaralı xx pc xx kg kargomu Sn. Xxxxxxxxx almaya yetkilidir“ şeklinde yazdıktan sonra yetki belgesini imzalayarak göndermeniz durumunda kargonuzu teslim edebiliriz.

Kargonunuza ait oluşan masrafların ödemesini kargonuzu hangi istasyondan teslim alacaksanız o istasyona nakit ya da havale olarak yapabilir veya aşağıdaki tabloda bulunan hesaplara yatırabilirsiniz.

• İzmir Kargo
  Finansbank / Merkez Şube / TRY
  IBAN: TR74 0011 1000 0000 0039 7069 99
• İstanbul Kargo
  Finansbank / Merkez Şube / TRY
  IBAN: TR93 0011 1000 0000 0039 6963 75
• Ankara Kargo
  Finansbank / Merkez Şube / TRY
  IBAN: TR13 0011 1000 0000 0039 7070 30
• Adana Kargo
  Finansbank / Merkez Şube / TRY
  IBAN: TR22 0011 1000 0000 0039 7070 62
• Antalya Kargo
  Finansbank / Merkez Şube / TRY
  IBAN: TR74 0011 1000 0000 0039 7070 96

Türkiye varışlı kargolar için yurt dışındaki anlaşmalı olduğumuz genel satış acentelerimiz (GSA) ile bağlantıya geçmeniz gerekmektedir.

Teslimat ile ilgili herhangi bir özel durum veya sorun yaşamanız durumunda 7/24 hizmet veren müşteri destek ekibimizle (+90 850 333 0 777) iletişime geçebilir veya Bize Yazın sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz. Ekiplerimiz en hızlı şekilde size gerekli desteği sağlayacaktır.

IATA CEIV Pharma sertifikasına sahip ve GDP standartlarında hizmet veren Turkish Cargo, tüm istasyonlarını kalite ve risk bazlı bir yaklaşımla IATA CEIV Pharma ve GDP standartları kapsamında değerlendirmektedir.
Bu doğrultuda uçulan tüm istasyonlar iki kategoriye ayrılır:

• TK Pharma İstasyonları: TK Pharma Standard ürününün aktif olduğu noktalar.
• TK Pharma Yüksek Kaliteli İstasyonlar: TK Pharma Extra ürününün aktif olduğu ve sektör standartlarının üzerinde hizmet sunulan noktalar.

TK Pharma Standard her iki istasyon tipinde de aktif olarak sunulmaktadır.
Listeye ulaşmak için tıklayınız.

Data logger cihazları; sıcaklık, nem ve konum gibi parametreleri yalnızca kaydeden, gerçek zamanlı veri iletimi yapmayan cihazlardır. Bu nedenle özel izin ve onay gerektirmeden kullanılabilir. Gerçek zamanlı takip cihazları ise anlık veri aktarımı yapan takip cihazlarıdır ve kullanımları için onay ve izin gerekmektedir.

Onaylı olmayan cihazların Türk Hava Yolları uçuşlarında kullanılması yasaktır. Turkish Cargo tarafından onaylı takip cihazlarının güncel listesine Onaylı Takip Cihazları sayfasından ulaşabilirsiniz. Kullanmak istediğiniz cihaz listede yer almıyorsa lütfen ilgili istasyon temsilcileri ile iletişime geçiniz.

FWB ve FHL mesajlarının sistemimize iletildiğinden emin olmanız için her bir mesajınıza sistemimiz tarafından otomatik “FMA” mesajı yanıt olarak gönderilmektedir. Mesajınızın sistemimize yanlış/hatalı yansıması durumunda ise otomatik olarak göndericiye “FNA” mesajı gönderilir.

Not: FMA mesajı sadece mesajın havayoluna iletildiğini bildirmek için gönderilir. Mesajın doğru, hatalı ya da eksik olması hakkında bilgi vermemektedir.

Türkiye içi bir havalimanından başka bir havalimanına taşınacak cenazelerde, teslim işlemleri uçuştan en az 2 saat önce tamamlanmalıdır. Operasyonel uygunluk durumunda bu süre istisnai olarak azaltılabilir.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

https://parola.thy.com adresine giderek aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

• “Parolamı Unuttum”
• “Parolamı Değiştir”
• “Hesabımın Kilidini Aç”

TKGO platformu üzerinden, ön rezervasyon sırasında oluşturulan referans numarasıyla gönderi takibi yapılabilir. Tüm uçak motoru gönderileri TK Aero Team tarafından 7/24 izlenir ve gönderi durumuna ilişkin güncellemeler müşteriye anlık olarak bildirilir.

Evet, HS kodu AB varışlı ve transit gönderiler için zorunlu tutulacaktır. Gönderilerin çıkış istasyonundaki kabulünden önce FWB/FHL mesajlarının TK' ya gönderilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, her iki FWB/FHL mesajı da hem MAWB hem de HAWB bazında sadece 6 basamaklı HS kodlarını içermelidir.

Türk Hava Yolları kargo uçaklarının yanı sıra yolcu uçakları ile de tarifedeki tüm yurt içi ve yurt dışı noktalara kargo taşınmaktadır.

Datalogger cihazları; sıcaklık, nem ve konum gibi bilgileri yalnızca kaydeden, gerçek zamanlı veri iletimi yapmayan cihazlardır. Bu nedenle ek bir onay ve izin gerekmeksizin kullanılabilir. Gerçek zamanlı takip cihazları ise anlık veri aktarımı sağlayan cihazlardır ve kullanım öncesinde izin ve onay gerektirir.

Turkish Cargo onaylı cihazların tam listesine Onaylı Takip Cihazları sayfasından ulaşabilirsiniz. Kullanmak istediğiniz cihaz listede yer almıyorsa lütfen ilgili istasyon temsilcileri ile iletişime geçiniz.

Benzinle çalışan otomobiller için deponun en fazla ¼’ü dolu olmalı; elektrikli araçlar için bataryanın en fazla %30 oranında şarjı olmalıdır.

Ücret ve fatura itirazı talepleriniz için web sayfamızdan başvuru yapmanız gerekmektedir.

Kayıtlı müşterilerimiz TK GO üzerinden kullanıcı adı ve şifreleri ile “Giriş Yap” alanından başvuru oluşturabilir.

Kayıtlı olmayan müşterilerimiz ise www.turkishcargo.com.tr adresine girerek sayfanın alt kısmında yer alan “Bize Yazın” bölümünden taleplerini iletebilir.

İç hat gönderileri için rezervasyon yapılmamaktadır.

TK Vulnerable kapsamında taşınan elektronik ürünlerde, ürün özelliklerine bağlı olarak iklim kontrollü paketleme veya sıcaklık kontrollü konteyner kullanımı gerekebilir.

Ücret ve fatura itirazı talebinde bulunabilmek için aşağıdaki evraklar gereklidir:

1. Ana Konşimento (Master Airway Bill)
2. Ücret ve fatura itirazı yapılacak döneme ait fatura veya ekran görüntüsü

Purge Letter, özellikle motor taşımalarında talep edilen resmi bir belgedir. Gönderilecek ekipmanın içindeki yakıt, yağ veya diğer sıvı kalıntılarının tamamen boşaltıldığını beyan eder. Bu belge olmadan gönderi tehlikeli madde (DGR) kapsamında değerlendirilebilir ve yükleme tehlikeli madde prosedürlerine göre yapılır. Purge Letter gerekliliklerine belirttiğimiz link üzerinden ulaşabilirsiniz.

TK Premium veya TK Urgent ile yapılan rezervasyonlarda ek ücretlendirme olmadan garaj alanında depolama ve fotoğraflama hizmetlerinden faydalanılabilir. Hizmet, sadece otomobil gönderileri için uygulanabilir.

Adres bilgileri açık bir şekilde belirtilmelidir.

Yanlış Mesaj Örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR/34000

CNE
/ABC LLC
/BBB TOWN
/XYZ CITY/NY
/US/12345

Doğru Mesaj Örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR/34000

CNE
/ABC LLC
/11 AAA AVENUE BBB TOWN STE 201
/XYZ CITY/NY
/US/12345

FWB/16 versiyonunda adres, şirket ismi gibi alanlarda belirli bir karakter sınırı bulunmaktadır ve bilgiler bu sınır dahilinde hava yolu sistemine aktarılmaktadır. Bu nedenle şirket ismi ve adres alanlarında yer alan kritik bilgilerin, bu sınırlı karakter alanı içerisinde doğru şekilde belirtilmesi önem arz etmektedir.

Alternatif olarak, FWB/16 kaynaklı bilgi akışında sorun yaşanmaması adına, daha fazla karakter girişine imkân tanıyan FWB/17 versiyonunun kullanılması tavsiye edilmektedir.

Evet. TK Courier kargolarınızı, hız önceliğine göre tasarlanan TK Premium veya TK Urgent servisleriyle eşleştirerek daha hızlı teslimat sağlayabilirsiniz.

Hayır. Sadece yıldız (*) ile işaretlenmiş zorunlu alanları doldurmanız yeterlidir.

Bozulabilir kargoların paketleme standartları konusunda IATA TCR Chapter-5 Packing kısmında belirtilen paketleme standartları uygulanmaktadır. Detaylı bilgiye IATA TCR dokümanlarından ulaşabilirsiniz.

• Tabutun ciddi şekilde hasarlı veya sızdırma riski taşıması
• Tabut içinde yasa dışı madde tespit edilmesi
• Bulaşıcı hastalık riski
• Gerekli sağlık belgelerinin bulunmaması

Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet. Türkiye üzerinden transit olarak taşınacak tüm radyoaktif gönderiler için Nükleer Düzenleme Kurumu’ndan (NDK) izin ve onay alınması zorunludur.

ICS2, bir HS kodunun kabul edilebilir olup olmadığını belirlemek için TARIC' i kullanır (Kod Listesi 706). TARIC' e aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz.

https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=en

Hayır. Tüm canlı hayvan taşımalarında veteriner sağlık sertifikası zorunludur. Bu belge olmadan taşıma işlemi gerçekleştirilemez.

Türk Hava Yolları, direkt uçuşu olan noktalardan kamyon veya uçak aktarmalı olarak kargonuzu istediğiniz noktaya sevk etmektedir.

Kargolar, sevk edilmesi istenen seferin tarifesine göre 120 dakika (2 saat) önce teslim edilmelidir.

Not: Operasyonun onayı ile yurt içi TK Premium olarak düzenlenen kargolarda bu süre sefer saatinden 90 dakika öncesine kadar düşmektedir.

Kargonuzun gelip gelmediğini konşimento (AWB) numarası veya ilgili seferin tarihi ve sefer numarası ile internetten takip edebilirsiniz.

Kargonuz gelmiş ise teslim alma yetki belgeniz (vekaletname, firmanızdan yazılı belge, kimlik bilgileri vb.) ile birlikte varış noktasındaki ilgili ordino servisine başvurmanız gerekmektedir.

Evet. Bu tür gönderiler için Türkiye’den transit geçiş izni alınması gerekmektedir. Gerekli izinler, gönderinin türüne, kullanım amacına ve varış ülkesine göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ve yönlendirme için çıkış istasyonu ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bütün gönderilerde gönderici ve alıcı posta kodu mesaj içerisinde belirtilmelidir.

Yanlış mesaj örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR

CNE
/ABC LLC
/11 AAA AVENUE
/XYZ CITY
/DE/1

Doğru mesaj örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR/34000

CNE
/ABC LLC
/11 AAA AVENUE
/XYZ CITY
/DE/12345

Hayır. Cenaze taşımalarında refakatçi zorunluluğu bulunmamaktadır.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Gerekli paketleme koşulları sağlandığı ve talep edildiği takdirde, envanterimizde yer alan sıcaklık kontrollü üniteler antika eser ve sanat eserlerinin taşımacılığında kullanılabilmektedir.

AOG gönderileri, TK Urgent hizmeti ile eşleşerek en yüksek önceliğe sahip olur. İstanbul Hub’da 2 saatten başlayan bağlantı süreleri sunulur ve kapasite garanti altındadır. Tüm süreç TK Aero Team tarafından 7/24 takip edilir.

FWB/16

235-12345678ISTLUX/T1K602

…

/NG/REFERENCE STANDARDS

/2/NG/BRAKE ASSY

/3/NH/851712

/4/NH/841000

/5/NH/392690

/6/NH/420292

…

FHL/4

MBI/235-12345678ISTLUX/T1K602

HBS/111111/ISTLUX/1/K602/1/XXX PARTS

…

HTS/851712

…

FHL/4

MBI/235-12345678ISTLUX/T1K602

HBS/111111/ISTLUX/1/K602/1/XXX PARTS

/SPX/EAP

TXT/XXX PARTS NOT RESTRICTED

HTS/840999

/841000

/392690

/420292

…

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Rezervasyon RM” modülünden uygun uçuşları görebilirsiniz.

Türk Hava Yolları canlı hayvan taşımalarında kullanılan kafeslerin standartları, IATA LAR 8. Konteyner Gereklilikleri kapsamında tanımlanan kriterlere uygun olmalıdır. Buna göre kafes standartları her canlı hayvan yüklemesi için ayrı olarak belirlenmiştir. Kafes ölçüleri, canlı hayvanın boyuna ve kilosuna göre değişmektedir ve hayvanların yolculukları boyunca emniyetli, konforlu, sağlıklı bir şekilde taşınmalarına imkan sağlamalıdır.

Evet. İstanbul varışlı TK Courier kargoları için sorter hizmetimiz bulunmaktadır.

İç hat kargo ücretleri için tıklayınız.
Detaylı bilgi almak için 850 333 0 777 numaralı çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Uçak motoru gönderilerinde ön rezervasyon formu üzerinden fotoğraf talep edebilirsiniz. Bu hizmet çıkış istasyonunda, İstanbul Hub’da ve varış istasyonunda sunulmaktadır. Her istasyon için 15 USD hizmet bedeli uygulanır.

Kargolar, uçakta yolcu bagajlarının yüklendiği bölümde sevk edilir.

TK Courier Express ve TK Courier Flex kargolarında, parça başına maksimum ağırlık 32 kilogramdır. Maksimum hacim, uçak tipi limitlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Şirket unvanı alanında adres bilgilerinin yer alması varış noktasında sorunlara neden olabilmektedir.

Yanlış mesaj örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR/34000

CNE
/ABC LLC AAA AVENUE STE 201
/11 AAA AVENUE
/XYZ CITY/NY
/US/12345

Doğru mesaj örneği

SHP
/ABC TASIMACILIK
/AAA SOK NO 20
/ISTANBUL
/TR/34000

CNE
/ABC LLC
/11 AAA AVENUE
/XYZ CITY/NY
/US/12345

Defin izinleri Türkiye Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü, il halk sağlığı müdürlükleri veya toplum sağlığı merkezlerinden alınır.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet. Her canlı hayvan taşımasında olası acil durumlarda 7/24 ulaşılabilecek alıcı, gönderici veya acente temsilcisinin iletişim bilgilerinin beyan edilmesi gerekmektedir.

Bu durumda, MAWB düzeyinde en az bir HS kodunun belirtilmesi gereklidir. Mal muhteviyatında, (şu anda AB'de kabul edilemez bir mal tanımı olarak kabul edilen) "konsolidasyon" u belirtmek yerine de ‘’Hawb seviyesinden sağlanan en yakın ayrıntılı mal tanımı" belirtilmesi tavsiye edilmektedir.

Master seviyesindeki HS kodu için tavsiye, Master seviyesinde " taşınan malları en iyi şekilde tanımlamaya izin veren HS kodunu" sağlamaktır.

Ana sayfada sol menüde yer alan “Rezervasyon RM” modülünü kullanarak rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Hayır. Kargolarınızın ödemesi çıkış istasyonunda peşin olarak tahsil edilmektedir.

İstanbul ve Sabiha Gökçen havalimanlarında sadece kredi kartı ile; diğer istasyonlarımızda ise nakit ve kredi kartı ile tahsilat işlemi yapabilirsiniz.

0850 333 0 777 numaralı Turkish Cargo çağrı merkezimizden kargonuzun güncel durumunu günün 24 saati hızlı ve güvenilir bir şekilde sorgulayabilir, gönderdiğiniz veya teslim alacağınız kargo hakkında bilgi alabilirsiniz.

İnternet sitemizde yer alan “Kargo Takip” bölümü aracılığıyla AWB numaranızı ilgili alana yazarak gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Amaç, verileri mümkün olduğunca erken göndermektir, bu nedenle ICS2 kapsamında istenen bütün bilgiler eksiksiz tamamlandıktan sonra verilerin Turkish Cargo TMS Sistemine gönderilmesi gerekir.

Cenazeler kapalı araçlar, ambulanslar veya cenaze arabalarıyla uçak altına sevk edilir. Aynı ULD içinde başka kargolarla taşınması halinde taşıma traktör yardımıyla gerçekleştirilir.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Tüm iç hat istasyonlarımıza canlı hayvan taşıması yapılmaktadır. Yolcudan bağımsız olarak, kargo bölümünde taşınacak canlı hayvanlar için önceden rezervasyon yapılmasına gerek yoktur. Ancak havalimanına gelmeden önce mutlaka uçak tipi kontrolü ve uygunluğu için operasyon birimimizden görüş talep edilmesi gerekmektedir. Yolcu beraberindeki canlı hayvan taşıma talepleriniz için 444 08 09 numaralı çağrı merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.
Havalimanları arasında taşıyacağımız evcil hayvanınızın, içinde rahatlıkla hareket edebileceği sert plastikten yapılmış uygun kafes ile sefer saatinden 120 dakika öncesine kadar iç hat giden kargo birimimize teslim edilmesi gerekmektedir. Taşınan canlı hayvan türleri ve kafes talimatları hakkında bilgi almak için TK LIVE sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Canlı hayvanın 10 (on) haftadan büyük olması ve uçuşa elverişli olduğuna dair veteriner onaylı sağlık sertifikası olması gereklidir.

Daha kısa bağlantı süreleri için kargonuzu hız önceliğine göre tasarlanan TK Premium veya TK Urgent servisleriyle eşleştirmenizi öneririz. Ayrıca kargolarınızı THRU palet ile iletmeniz durumunda daha kısa bağlantı süreleri sağlanabilir.

Evet. Uçuşlarımı biliyorum seçeneği ile özel uçuş kombinasyonları oluşturabilirsiniz.

HAWB numaraları evrak üzerinde yer alan bilgilerle birebir aynı olmalıdır.

Yanlış mesaj örneği

FHL/4
MBI/235-1234568ISTFRA/T1K135
HBS/5441101/ISTFRA/1/PLAZMA POWDER

Doğru mesaj örneği

FHL/4
MBI/235-1234568ISTFRA/T1K135
HBS/ABC5441101/ISTFRA/1/K135

Üzerinde değer beyan edilmiş evrak (çek, senet, tahvil vb.), kıymetli madde ve bu maddeden yapılmış eşyaları içeren gönderiler kabul edilmemektedir. Ancak noter onaylı evrak, ihale evrağı gibi dokümanlar ve üzerinde değer beyan edilmeyen değerli kargolarınız gönderilebilmektedir.

Mesajlaşma iletimi için Cargo IMP kabul edilmektedir.

Evet. TKGO üzerinden tüm özel kargo türleri için rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Türkiye'den uluslararası destinasyonlara:
Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız yolcu rezervasyon departmanımız ile iletişime geçebilirsiniz. Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo bölümünde göndermek istiyorsanız ilgili taşıma gümrük işlemlerine tabi olacağı için gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vb. konularda sizin adınıza süreçleri yürütmek üzere IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.
Uluslararası destinasyonlardan Türkiye'ye:
Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız yolcu rezervasyon departmanımız ile iletişime geçebilirsiniz. Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo bölümünde göndermek istiyorsanız ilgili taşıma gümrük işlemlerine tabi olacağı için gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vb. konularda sizin adınıza süreçleri yürütmek üzere IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.
Türkiye içi seyahat:
Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız rezervasyon birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Türkiye içinde kargo olarak ilk uçakla iç hatlar kargo tarafından gönderilir. Gönderim yapılacak iç hat istasyonundan detaylı bilgi alabilirsiniz.Aktarmalı uçuş / transit uçuş*:
Evcil hayvanınız ile aynı seferde birlikte seyahat etmek istiyorsanız yolcu rezervasyon departmanımız ile iletişime geçebilirsiniz. Evcil hayvanınızı uygun bir seferle kargo bölümünde göndermek istiyorsanız ilgili taşıma gümrük işlemlerine tabi olacağı için gümrük işlemleri ve konşimento kesimi, ücretlendirme, paketleme vb. konularda sizin adınıza süreçleri yürütmek üzere IATA (Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği) üyesi kargo acenteleri ile bağlantı kurmanız gerekmektedir.
*Aktarmalı uçuş ya da transit uçuş, direkt uçuşların olmadığı yerlere iki veya daha çok uçuş üzerinden ulaşılması demektir.

İnternet sitemizde yer alan ‘Bize Yazın’ bölümünde; herhangi bir gönderiye ait olmayan taleplerinizi “Genel Talep” başlığı altından, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik önerilerinizi ise “Öneri” başlığı altından iletebilirsiniz.

Özel cenaze uçuşları düzenlenmez. Ancak yükleme ve teslim aşamalarında öncelikli işlem uygulanır ve uygun ilk sefere dahil edilir.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Kargo kabul memurları tarafından tüm kurye gönderileri için acente yetkilisinin Depo ve Kantar Giriş Formu ile birlikte Evrak Kabul birimine başvuru sağlaması gerekmektedir.

Kişi adına gönderilmiş bireysel kargolar için; adına kargo gönderilmiş kişi, T.C. kimlik numarasını içeren kimlik kartı, ehliyet veya pasaportunu teslim alma sırasında ibraz etmelidir.

Firma adına gelen kargolar için; kargoyu almak isteyen kişi, ilgili firma tarafından yetkili kılındığını beyan eden antetli kağıda yazılmış yazı ile teslim alabilir.

Tabut içinde yasa dışı veya yasaklı madde tespit edilirse durum derhal gümrük ve kolluk kuvvetlerine bildirilir.
Detaylı bilgi için Cenaze sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

EORI Numarası (Economic Operators Registration and Identification Number) olarak bilinen kayıt ve kimlik numarası, Avrupa Birliğinin tamamında geçerli olan tek numara kapsamında, ekonomik operatörler (işletmeler) veya gerçek kişilere bir üye ülkenin yetkili gümrük idaresince verilen numaradır. Ekonomik operatör gümrük işlemlerinde ve bir gümrük yetkilisiyle yapacağı tüm iletişimlerde bu numarayı kullanacaktır. Topluluk Gümrük Bölgesine giren ve bölgeden ayrılan her türlü eşyaya ait tüm bilgilerin izlenmesinde bu numara kullanılacaktır.

Evet. Tüm kargolarınızı Cargy üzerinden 7/24 takip edebilirsiniz. Cargy’ye Turkish Cargo müşteri hattımız (+90 850 333 0 777) üzerinden WhatsApp ile ulaşabilirsiniz.

Gümrüklü kargolar, gümrük işlemleri gerektirdiği için alıcı veya vekil tayin edeceğiniz gümrük karneli kişiler tarafından gerekli gümrük ve ordino işlemleri tamamlanarak teslim alınabilir.

Tarifeli seferin varış saatini takiben 1 saat içerisinde teslim alınabilir.

Acil durumlarda müdahalesi zor olduğu için aşağıdaki türlerin ve bu türlerden türetilen melez ırkların taşınması yasaktır:
American Staffordshire Terrier, American Pit Bull Terrier, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Japanese Tosa, Pitbull Terrier, American Bully.
Türkiye’ye özgü ve tam koruma altında olan türler (ör. Ankara Kedisi, Van Kedisi, Tiftik Keçisi, Sivas Kangal Köpeği) yalnızca Tarım ve Orman Bakanlığından önceden izin alınarak taşınabilir.

Evet. İstasyon ve acente bazlı allotment kullanarak rezervasyon oluşturabilirsiniz. Rezervasyon oluşturmak için ilgili uçuşa ait istasyon veya acente allotment ID’sinin tanımlı olması gerekmektedir. Bu bilgiler mevcut ise IKMF kısmından uçuş seçildiğinde allotment ID alanından ilgili ID seçilerek ücretlendirme yapılabilir ve rezervasyon kaydedilebilir. Aynı işlem matris alanı üzerinden ilgili uçuşların seçilmesiyle de gerçekleştirilebilir.

İstanbul Havalimanı Kargo Gümrük Müdürlüğü hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında çalışmaktadır. Bu sebeple kargolarınızı yalnızca hafta içi mesai saatleri içinde teslim alabilirsiniz.

Evet. “Rezervasyon RM” ekranında AWB numaranızı girerek oluşturduğunuz rezervasyonları listeleyebilir ve güncelleyebilirsiniz.

ICS2 için zorunlu değildir ancak GHA’ ler her AB üye devletlerine için yürürlüğe getirilecek yeni UCC gerekliliklerine uymak için alıcı EORI numarası zorunlu kılınmaktadır.

Aşağıdaki türler ve bu türlerden türetilen melez ırklar taşınabilir:
Alano Español, Alapaha Blue Blood Bulldog, American Bulldog, Anatolian Shepherd, Assyrian Shepherd, Boxer, Broholmer, Bullmastiff, Bully Kutta, Campeiro Bulldog, Cane Corso, Cão Fila de São Miguel, Caucasian Ovcharka, Chongqing Dog, Cimarrón Uruguayo, Continental Bulldog, Doberman, Dogo Guatemalteco, Dogue Brasileiro, Dogue de Bordeaux, Mastiff (All breeds), Great Dane, Neapolitan Mastiff, Olde English Bulldogge, Perro de Presa Canario, Perro de Presa Mallorquin, Rottweiler, Serrano Bulldog, Tosa, Wolf Dog Hybrids.
*CR1 konteyner gerekliliklerine uygun olarak 2,5 (iki buçuk) ay ile 6 (altı) ay arasındaki yavru köpekler taşıma için kabul edilebilir.
Yatıştırılmış veya sakinleştirilmiş köpekler nakil için kabul edilmeyecektir. Ancak yabani veya vahşi hayvanların nakli sırasında hayvanın refahı ve güvenliği nedeniyle sakinleştirici kullanımının gerekli olduğu durumlarda etken madde, dozaj ve kullanım süresinin Turkish Cargo ile paylaşılması şartıyla veteriner hekim kontrolünde sakinleştirici kullanılabilir.

Yurt içinde kargo taşımaları, tarifeli yolcu uçağı seferleriyle yapılmaktadır.
www.turkishairlines.com adresinden seferleri görüntüleyebilirsiniz.

Gümrüklü aktarma gönderileri için çağrı merkezimizi arayarak ücretler hakkında bilgi alabilirsiniz. Genel iç hat ücretleri, gümrüksüz iç hat gönderileri için geçerlidir.

Alıcının bir EORI numarası yoksa (örneğin, tüzel kişi veya küçük kuruluş), EORI numarasının beyan edilmesi gerekli değildir. Alıcı, AB üyesi olmayan bir ülkedeyse, üçüncü ülke benzersiz tacir kimlik numarası (varsa) sağlanacaktır. Böyle bir yabancı tacir kimlik numarası yoksa EORI numarasının beyan edilmesi gerekli değildir.

Türkiye’ye gelen kargolar için eşyanın depoya giriş yaptığı andan itibaren aşağıdaki ücretler alınmaktadır.

Bunun yanı sıra toplam ücrete ilaveten, kargonun kilogramı başına 0,015 USD servis ücreti alınır.

Genel Kargolar

• İlk Gün Çekilen Kargolar (24 saate kadar) – Sabit Ücret: 70,00 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,070 USD
• 2.-3. Gün Çekilen Kargolar (24-72 saat) – Sabit Ücret: 70,00 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,075 USD
• 4.-14. Gün Çekilen Kargolar – Sabit Ücret: 70,00 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,140 USD
• 15. Günden Sonra Çekilen Kargolar – Sabit Ücret: 70,00 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,166 USD

Özel Kargolar

• İlk Gün Çekilen Kargolar (24 saate kadar) – Sabit Ücret: 135 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,10 USD
• 2.-3. Gün Çekilen Kargolar (24-72 saat) – Sabit Ücret: 135 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,174 USD
• 4.-14. Gün Çekilen Kargolar – Sabit Ücret: 135 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,220 USD
• 15. Günden Sonra Çekilen Kargolar – Sabit Ücret: 135 USD | Kg*Gün Ücreti: 0,294 USD

Tüysüz kedi (Sfenks) cinsi kedilerin taşınması kabul edilmemektedir.
Türkiye’ye özgü ve tam koruma altında olan türler (ör. Ankara Kedisi, Van Kedisi, Tiftik Keçisi, Sivas Kangal Köpeği) yalnızca Tarım ve Orman Bakanlığından önceden izin alınarak taşınabilir.
Yatıştırılmış veya sakinleştirilmiş kediler nakil için kabul edilmeyecektir. Ancak yabani veya vahşi hayvanların nakli sırasında hayvanın refahı ve güvenliği nedeniyle sakinleştirici kullanımının gerekli olduğu durumlarda etken madde, dozaj ve kullanım süresinin Turkish Cargo ile paylaşılması şartı ile veteriner hekim kontrolünde sakinleştirici kullanılabilir.

Evet. Rezervasyon RM ekranında AWB numaranızı girerek rezervasyonlarınızı görüntüleyip iptal edebilirsiniz.

Kalkık burunlu kedi ve köpekler aşağıdaki şartların sağlanması durumunda taşımaya kabul edilir:

• Olması gereken kafes talimatından bir ölçü daha geniş kafes kullanılmalı.
• Kafesin dört tarafında da havalandırma olmalı.
• Gönderici tarafından Indemnity Letter (Tazminat Mektubu) sunulmalı.
• Çıkış ve varış yerinde sıcaklık 27 °C’nin altında olmalı.

Hayır. Ancak ana sayfada sol menüde yer alan AWB İşlemleri bölümündeki “MAWB Girişi” ve “HAWB Girişi” modülleri üzerinden bu verileri kaydedebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda HAWB için EORI beyan edilmesine gerek olmamaktadır.

İç hat gönderilerinde Warsaw Convention’a, dış hat devam kargolarda ise Montreal Convention’a göre SDR (Special Drawing Rights) uygulanmaktadır.

Turkish Cargo ile yapılan yurt içi veya uluslararası kargo gönderilerinde sigorta yaptırmak zorunlu değildir.

Turkish Cargo kendi bünyesinde sigortalama hizmeti vermemektedir. Sigorta yaptırmak isteyen müşterilerimiz özel sigorta şirketlerinden bu hizmeti satın alabilirler.

Bu durumda, gönderi bilgileri AB Gümrüğüne teslim edilemeyeceği için MRN Numarası alınamaz, bu da gönderilerin gümrük tarafından çekilemeyeceği anlamına gelir. Bu nedenle bu türden gönderiler uçağa yüklenemeyecektir.

Evet. “MAWB Girişi” ve “HAWB Girişi” modülleri üzerinden AWB’lerinizi e-AWB formatına dönüştürebilirsiniz.

Snub-Nosed Köpek Türleri

• Affenpinscher
• Boxer
• Boston Terrier
• Brussels Griffon
• Bulldog (All breeds)
• Bullmastiff
• Cane Corso
• Cavalier King Charles Spaniel
• Chiihuahua
• Chongqing Dog
• Chow Chow
• Dogue de Bordeaux
• English Toy Spaniel
• Japanese Chin
• Lhasa Apso
• Naepolitan Mastiff
• Pekingese
• Perro de Presa Mallorquin
• Pug (all breeds)
• Shih Tzu
• Shar Pei
• Tibetan Spanie

Snub-Nosed Kedi Türleri

• Birman
• Bombay
• Britsh Longhair
• British Shorthair
• Burmese
• Burmilla
• Chinchilla
• Exotic
• Exotic Longhair
• Foldex
• Himalayan
• Munchkin
• Persian
• Scottish Fold
• Selkirk Rex
• Small Brabant

“MAWB Girişi” ve “HAWB Girişi” modülleri üzerinden gönderici ve alıcı bilgilerini ekleyebilirsiniz. Ayrıca rezervasyon oluştururken veya güncellerken de gönderici ve alıcı bilgilerini ekleyebilirsiniz.

Taşımaya kabul edilmeyen kedi ve köpek türleri haricinde aşağıdaki hayvanların/hayvan türlerinin de taşınması kabul edilmemektedir:

• Laboratuvar/deney hayvanları
• Ölü hayvanlar
• Bulaşıcı hastalık taşıyan canlı hayvanlar
• Hamile hayvanlar(sadece belirli şartlar dahilinde taşımaya kabul edilebilirler)
• 10 (on) haftadan küçük kedi ve köpekler
• Anne sütünden kesilmemiş yavru kedi ve köpekler
• Emziren anneler
• Tüm zehirli hayvanlar (ör. yılan, akrep, bazı kurbağa türleri, örümcek vb.)
• Köpek balığı yüzgeci
• IATA Live Animals Regulations Kitabı, Bölüm 6, CITES Liste I’de yer alan canlı hayvanların; ham ve/veya işlenmiş her türlü parça, obje ve kalıntısı (hunting trophies ve fildişi vb. dâhil olmak üzere)

Prosedür, dokümantasyon, paketleme, etiketleme için IATA kuralları geçerlidir ve kullanılır. Taşımaya sunulmadan önce bu kurallar incelenmelidir. Turkish Cargo, konusunda eğitimli yetkin personeli ile seferlerimizde taşımaya sunulan canlı hayvanlar için en uygun koşulların sağlanmasında, emniyetli ve konforlu şekilde sevk işlemlerinde her zaman gereken önem ve özeni göstermektedir.

PLACI verilerinin zamanında iletilmemesi durumunda gönderi uçağa yüklenemez. Verilerdeki bilgilerin doğruluğu da önemlidir, aksi takdirde AB Gümrüğü, Bilgi Talep Etme, Yükleme Yapma vb. şeklinde olumsuz yanıt verecektir. Dolayısıyla, bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumlu tutulacaktır.

Hamile olduğu beyan edilen tüm memeliler, yalnızca yetkili bir veteriner klinik tarafından düzenlenmiş ve canlı hayvanın seyahate uygun olduğunu, gebelik süresinin üçte birinden daha az bir aşamada bulunduğunu, gebeliğin süresi ve evresinin (gün, hafta veya ay cinsinden ve ilgili gebelik oranı açıkça belirtilerek) net olarak ifade edildiğini ve taşıma süreci sırasında doğum gerçekleşme riskinin bulunmadığını teyit eden bir veteriner sağlık sertifikası eşliğinde taşıma için kabul edilir.

Evet. “Rezervasyon” başlığı altında yer alan “Ambargo Listesi” modülü üzerinden kontrol yapabilirsiniz.

ICS2 bölgesine yapılacak olan posta gönderileri de ICS2 gereksinimlerini karşılamalıdır.

Varış noktasının ICS2 bölgesi dışında olması ancak sevkiyat içerinde herhangi bir noktanın ICS2 bölgesinde olması durumunda bu gönderiler de ICS2 gereksinimlerinin karşılamalarıdır.

Evet. Ana sayfada sol menüdeki “Stok” başlığı altında bulunan “AWB Stok Talebi” modülü üzerinden talepte bulunabilirsiniz.

10 (on) haftalıktan küçük kedi veya köpekler taşıma için kabul edilmemektedir.

Varış noktasına kadar olan süre dikkate alınarak, taşınmak üzere teslim alınan hayvanlara beslenme talimatlarına uygun şekilde yeterli yiyecek ve su sağlanır.

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Stok” başlığının altındaki “AWB Stok Talebi” modülü üzerinden mevcut stok bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Posta taşımalarında ara nokta İstanbul olduğu ve ICS2 bölgesi içinde yer almadığı için postanın nerede geldiğine bakılmaksızın ICS2 kapsamı içerinde yer alacaktır.

Canlı hayvan taşımaları uçakların teknik özellikleri, bagaj / kargo kapasite yoğunlukları ve varış yeri kısıtlamalarına bağlı olarak değişmektedir. Türk Hava Yolları, tüm bunlara göre canlı hayvan taşıma planlamalarını gerçekleştirmektedir.

“Müşteri Hizmetleri” menüsünden veya ana sayfadaki “Müşteri Hizmetleri” kısayolu üzerinden talep, şikâyet ve geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.

Varışı ya da transfer noktası ICS2 bölgesi olan posta taşımaları için EDI sisteminde gönderilmiş CARDIT mesajı ve bu mesaj içerisinde posta çantalarının ilgili gölgeye sevkinin uygun olduğuna dair onay niteliğinde olan ar-flag yer almalıdır. CARDIT mesajı ve ar-flag olmayan posta çantaları tespit edilen ilk noktada durdurulacaktır.

Primatlar (maymun, goril, şempanze vb. ve türevleri), gönderici veya ilgili acentenin aşağıdaki durumları antetli kâğıtta yazılı olarak beyan etmesi durumunda taşınabilir:

• Taşınan hayvanların himaye altında doğduklarını ve üretildiklerini
• Taşımanın nitelikli hayvanat bahçeleri / kurumlar / organizasyonlar, kabul görmüş koruma merkezleri ve rehabilitasyon merkezleri arasında koruma veya üreme (çoğaltma) amacıyla yapıldığını

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Servisler” başlığındaki “Yüklenebilirlik” modülü üzerinden kontrol yapabilirsiniz.

Posta gönderimlerinin hazırlığını yapan posta idareleri THY11 EDI Mailbox’ına CARDIT mesajlarını iletebilirler. Böylece posta taşıması yapan acentelerin başka herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmayacaktır

Çıkış noktası Posta İdaresinden gelen CARDIT mesajına istinaden IT sistemlerimiz otomatik olarak PAWB oluşturacak ve bu bilgi RESDIT içerisinde Posta İdaresine bildirilecektir. Herhangi bir PAWB stok atması posta idarelerine yapılmayacaktır.

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Rezervasyon” başlığındaki “Aktif Konteyner Talep Formu” modülü üzerinden talepte bulunabilirsiniz.

Kemirgenler (sincap, tavşan, kunduz, fare, sıçan, hamster, çinçilla vb.), taşındıkları konteynerlerin yeterince sert ve kemirmeye dayanıklı olması durumunda taşınabilir.

Vahşi ve/veya nesli tükenmekte olan türler, gönderici veya acentenin aşağıdaki durumları antetli kâğıtta yazılı olarak beyan etmesi durumunda taşınabilir:

• Taşınan hayvanların himaye altında doğduklarını ve üretildiklerini
• Taşımanın nitelikli hayvanat bahçeleri / kurumlar / organizasyonlar, kabul görmüş koruma merkezleri ve rehabilitasyon merkezleri arasında koruma veya üreme (çoğaltma) amacıyla yapıldığını

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Gümrük” bölümü üzerinden ödeme ve beyan işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Posta çantasının ICS2 gereksinimlerini karşılamadığının tespit edildiği yerde posta çantası durdurulacak ve ileri sevki sağlanmayacaktır. Posta idaresinden ilgili gönderiler için ar-flag içeren CARDIT talep edilecek ve sonrasında posta sevkiyatı gerçekleştirilecektir.

Posta idaresinin bu bilgiyi iletmediği durumlarda posta çantası ilk noktaya iade edilecektir ve posta çantasının taşındığı mesafe dikkate alınarak UPU ücretleri üzerinden faturalandırma yapılacaktır.

Faturalandırma, posta çantasını Türk Hava Yollarına teslim eden posta idaresi ya da acenteye yapılacaktır.

Hatalı ya da eksik bilgilendirme nedeniyle Türk Hava Yollarının maruz kalacağı ceza tutarları posta çantasını tarafımıza teslim eden posta idaresi/acenteye rücu edilecektir. Hatalı bilgilendirmenin kimin tarafından yapılacağı bilgisi dikkate alınmayacaktır. Sorumluluk, havayoluna posta çantasını teslim eden kuruluşta olacaktır.

Ana sayfada sol menüde yer alan “Kullanıcı Kılavuzu” bölümü üzerinden tüm kılavuzlara ulaşabilirsiniz. Eksik veya güncel olmayan kılavuzlar için TKGOSUPPORT@THY.COM adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kötü koku yayan hayvanlar sadece kargo uçağında taşınır. Bu hayvanlar koyun, keçi, boğa, misk öküzü, sansargiller (mustelidai-marten), gelincik ve türleri (ferret-weasel), vizon (kokarcagiller vb.) olarak sıralanmaktadır.

CR51- CR52, CR56- CR59, CR62- CR-66 konteyner talimatlarına uygun olarak hazırlananlar dışında, canlı hayvanlar kapalı ULD (Unit Load Device) içinde taşınmamalıdır.

Kargonuzun durumunu takip etmek için ana sayfada sol menüde yer alan “Servisler” başlığı altındaki “Kargo Takibi” modülünden işlem yapabilirsiniz.

“Rezervasyon RM” modülünden uçuş kombinasyonlarını ve ücret bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Amerika Birleşik Devletleri yetkili otoritesi CDC (Centers for Disease Control) tarafından yayımlanan düzenlemeler doğrultusunda, ABD varışlı köpek taşımacılığında çıkış ülkeleri “yüksek riskli” veya “düşük riskli” olarak sınıflandırılmaktadır. Bu sınıflandırmaya göre kargolara ilişkin belge ve kondisyon gereklilikleri değişmektedir.
Bu kapsamda, ABD varışlı köpek taşımacılığında ilgili ülke sınıflandırmasının CDC Yüksek Riskli Ülkeler adresinden kontrol edilmesi ve gönderilerin aşağıda belirtilen kriterlere uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir:Evrak ve Kondisyon GereklilikleriYüksek Riskli Ülkelerden Gelen Köpekler:

• En az 6 (altı) aylık olmalı
• Sağlıklı görünmeli
• Mikroçipli olmalı (Tüm belgelerde mikroçip numarası yer almalı)
• CDC Dog Import Form bulunmalı (AWB arkasına eklenmeli)
• Kuduz aşısı sertifikası veya geçerli ihracat sağlık sertifikası olmalı
• CDC tarafından kayıtlı bir Hayvan Bakım Tesisinde (Animal Care Facility) rezervasyonu bulunmalı ve onay belgesi AWB arkasına eklenmeli

Kuduz aşısı Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılmamış olan (yabancı aşılı) ve yüksek riskli ülkelerden gelen köpekler yalnızca belirli ABD istasyonlarına gönderilebilir. Bu istasyonlar şunlardır: JFK, MIA, IAD, LAX ve ATL.
Kuduz aşısı ABD’de yapılan ve ABD’ye girişten önceki 6 ay içinde yüksek riskli bir ülkede bulunmuş köpekler için aşağıdaki belgelerin sunulması gerekmektedir:

• CDC Dog Import Form (Giriş noktası, formda belirtilen istasyonla eşleşmelidir)
• ABD menşeli kuduz aşısı belgesi (Certification of U.S.-issued Rabies Vaccination form) (Bir veteriner hekim tarafından doldurulmalıdır) veya USDA onaylı bir ihracat sağlık sertifikası (USDA-endorsed export health certificate)

Bu belgelerin eksiksiz şekilde sunulması halinde köpekler, herhangi bir ABD havaalanından ülkeye girebilir.
Düşük Riskli Ülkelerden Gelen Köpekler:

• En az 6 (altı) aylık olmalı
• Sağlıklı görünmeli
• CDC Dog Import Form bulunmalı (AWB arkasına eklenmeli)
• Düşük riskli ülkelerden gelen köpekler, aşılarının hangi ülkede yapıldığına bakılmaksızın ABD’deki herhangi bir havalimanından ülkeye giriş yapabilir.

Türk Hava Yolları, United for Wildlife Buckingham Palace Deklarasyonu (UFW) imzacısı olarak yasa dışı yaban hayatı ticaretini önlemek için sorumlu taşımacılık vizyonunu desteklemektedir. Uçuş gerçekleştirdiği tüm destinasyonlarda ekosistemin korunmasına yönelik sorumluluğun evrensel olduğunun bilinciyle hareket etmektedir.
Türk Hava Yolları, Nesli Tehlike Altında Olan Yabani Hayvan ve Bitki Türlerinin Uluslararası Ticaretine İlişkin Sözleşmeye (CITES) aykırı olan ve bu yüzden uluslararası ve ulusal yasalar kapsamında yasa dışı olan yaban hayatı veya yaban hayatı ürünlerinin taşınmasını kolaylaştırmayacak ve buna müsamaha göstermeyecektir. Yasa dışı yaban hayatı ticaretine karşı sıfır tolerans politikası uygulanmaktadır.
Bu sorunla mücadele çabalarımızı güçlendirmek amacıyla yaban hayatı kaçakçılığı ile ilgili olayların ve ihlallerin bildirilmesi için IWT@THY.COM adlı özel bir e-posta adresi oluşturulmuştur. Bu e-posta adresi aynı zamanda söz konusu vakaların etkin bir şekilde yönetilmesi için bir iç iletişim aracı olarak işlev görmektedir.
Ayrıca nesli tehlike altındaki türlerin korunması için yürüttüğümüz Mission Rescue girişimimiz kapsamında, doğal yaşamına döndürülen hayvanların hikayelerini paylaşıyor ve bu alandaki sorumluluğumuzu daha geniş kitlelere taşımaya devam ediyoruz. Mission Rescue hakkında daha fazla bilgi edinin. (#MissionRescue)

Evet. Ana sayfada sol menüde yer alan “Rezervasyon” bölümündeki “Spot Ücret Talebi” modülünden veya rezervasyon esnasında spot ücret talebinde bulunabilirsiniz.

Uçuş doluluk oranı ve tarih yakınlığı gibi sebeplerle sistem otomatik olarak farklı ücretler gösterebilir. Bu durum normaldir.

Data logger cihazları; sıcaklık, nem ve konum gibi bilgileri yalnızca kaydeden, gerçek zamanlı veri iletimi yapmayan cihazlardır. Bu nedenle onay ve izin olmadan kullanılabilir. Gerçek zamanlı takip cihazları ise anlık veri aktarımı sağlayan cihazlardır ve kullanım öncesinde onay ve izin gerektirir.
Onaylı / izinli olmayan cihazların Türk Hava Yolları uçuşlarında kullanımına izin verilmez. Turkish Cargo onaylı cihazların tam listesine Onaylı Takip Cihazları sayfasından ulaşabilirsiniz. Kullanmak istediğiniz cihaz listede yer almıyorsa lütfen ilgili istasyon temsilcileri ile iletişime geçiniz.

Yalnızca rezervasyonu tamamlanabilir uçuşlar görüntülenir. Kapasite, bağlantı süresi, ambargo veya kısıt gibi nedenlerle bazı kombinasyonlar görünmeyebilir.

Doluluk oranı düşük uçuşları veya ileri tarihli uçuşları tercih ederek daha uygun fiyatlı rezervasyonlar yapabilirsiniz. Ayrıca rezervasyon sırasında spot ücret talebinde bulunabilirsiniz.

“Uçuşlarımı biliyorum” ekranında;
Yeşil uçak ikonu: yeterli kapasite olduğunu gösterir. Kırmızı uçak ikonu: kapasitenin dolu olduğunu gösterir.

Evet. “Takvimli Satış Ekranı” veya “Uçuşlarımı biliyorum” seçeneklerinde uçuş numarası ile arama yapabilirsiniz.

Evet. TKGO üzerinden yedek rezervasyon oluşturabilirsiniz.

İstanbul’a kadar olan ilk bacak uçuşlarda garanti kapasite vardır. İstanbul sonrası uçuşlar için ise satış ekibi aracılığıyla allotment talebinde bulunabilirsiniz.

Yapılan değişiklik tolerans limitleri içindeyse fiyat değişmez. Limitler aşılırsa sistem yeni fiyat hesaplar.

TKGO ile ilgili her türlü soru, öneri ve deneyiminiz için öncelikle satış temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.
Teknik destek ve sistemle ilgili konular için TKGOSUPPORT@THY.COM adresine satış temsilcinizi de e-postaya ekleyerek ulaşabilirsiniz.